U had misschien per ongeluk op de verkeerde knop gedrukt tijdens uw laatste sessie, waardoor uw speelsaldo niet veranderde zoals u verwachtte. Dat komt meestal doordat een actie niet goed is afgerond of niet aan de voorwaarden voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na het storten ziet u dat de bonus of gratis spins niet op uw saldo staan. Bij Winbet casino controleren spelers vaak niet of ze de bonusoptie hebben aangevinkt en of de storting meetelt. Winbet casino heeft duidelijke regels, maar een gemiste stap komt voor.

• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Er is al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De minimumstorting is niet gehaald.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in uw account bij de transacties.
2. Kijk of u tijdens het storten de optie voor de bonus echt hebt aangevinkt.
3. Ga na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Lees de actievoorwaarden na op de punten die voor u gelden.
5. Kijk of u de bonus al eerder hebt ontvangen; een welkomstbonus is meestal eenmalig.
6. Controleer of uw storting boven het minimumbedrag lag.
7. Vraag na of de actie nog geldig was op het moment van storten.
8. Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat u toch recht hebt op de bonus.
9. Stuur een schermafbeelding van de storting en de bevestiging mee.
10. Wacht op een reactie voordat u opnieuw stort.

Neem contact op met support als u alle stappen hebt gedaan en de bonus nog steeds ontbreekt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet dat een opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en het geld nog niet op uw rekening staat. Dat komt vaak door een controle die nog loopt of door een ontbrekend document.

• De opname wacht op een KYC-controle of een extra verificatie.
• Er is een voorwaarde voor de bonus nog niet vervuld.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen uitbetaling naar uw rekening.
• Er staat nog een openstaande storting of omzetting.
• De opname is handmatig in behandeling genomen voor een controle.

1. Controleer de status van de opname in uw transactieoverzicht.
2. Kijk of er een bericht van support in uw account staat over de opname.
3. Ga na of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
4. Controleer of u de bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat u opnam.
5. Zorg dat uw betaalmethode geschikt is voor uitbetaling.
6. Verwijder een eerdere opnameaanvraag als u die opnieuw wilt indienen.
7. Dien een nieuwe aanvraag in met dezelfde methode als de storting.
8. Vraag support om een statusupdate als de opname lang ‘in behandeling’ blijft.
9. Stuur gevraagde documenten direct mee om vertraging te beperken.
10. Volg de instructies van support op voordat u een nieuwe aanvraag doet.

Neem contact op met support als de opname na meerdere dagen nog steeds niet is verwerkt en u alle controles hebt doorlopen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

U krijgt te zien dat uw document is afgekeurd of dat de verificatie niet is afgerond, waardoor opnemen niet mogelijk is. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto van het document is wazig of heeft een schaduw.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• De achterkant van het document ontbreekt.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of uw naam en geboortedatum overeenkomen met uw accountgegevens.
4. Upload zowel de voor- als achterkant als dat gevraagd wordt.
5. Gebruik een recent adresbewijs waar uw naam en adres op staan.
6. Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde gedeelte van uw account.
7. Vraag support om een toelichting als een document opnieuw is afgekeurd.
8. Stuur geen documenten per e-mail als dat niet is gevraagd.
9. Wacht op de beoordeling voordat u een nieuwe opname aanvraagt.
10. Neem contact op met support als de verificatie na herindiening nog steeds vastzit.

Neem contact op met support als u de juiste documenten hebt ingestuurd en de status niet verandert.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foutieve pogingen

U krijgt de melding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere verkeerde wachtwoorden of door een verouderde browsercache.

• U voert een verkeerd wachtwoord of e-mailadres in.
• Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• De browsercache of cookies verstoren het inloggen.
• U gebruikt een verouderde opgeslagen inloglink.
• Er loopt een beveiligingscontrole op uw account.

1. Controleer of uw e-mailadres correct is getypt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Wis de cache en cookies van uw browser of gebruik een privévenster.
4. Probeer opnieuw in te loggen met de nieuwe gegevens.
5. Wacht als uw account tijdelijk geblokkeerd is en probeer later opnieuw.
6. Controleer of u de juiste inlogpagina gebruikt en niet een oude opgeslagen link.
7. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
8. Vraag support om de blokkering op te heffen als u zeker weet dat uw gegevens kloppen.
9. Geef aan support door welke foutmelding u precies ziet.
10. Probeer daarna pas weer in te loggen als support heeft bevestigd dat het account vrij is.

Neem contact op met support als u na het resetten van uw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Controleer voordat u een storting doet of uw accountgegevens en documenten al zijn goedgekeurd; zo voorkomt u de meeste vertragingen bij Winbet.