Az előző kaszinóhoz képest a Tippmixpro-nál feltűnhet, hogy a befizetés után a banki egyenleg azonnal csökken, a játékegyenleg viszont nem mozdul. Ennek leggyakoribb oka, hogy a tranzakció a bank és a játékplatform között még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később könyveli a jóváírást.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja már terhelte az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a banki tranzakció még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később értesül róla;
- a befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami lassítja a jóváírást;
- a játékos másik fizetőeszközt vagy másik bankszámlát használt, mint korábban;
- a befizetés összege nem felel meg a játékplatform által elvárt feltételeknek;
- a tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzésre tartotta vissza.
Ezt teheti a játékos:
- Nyissa meg a banki alkalmazást, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a terhelés valóban megtörtént-e, és nem csak függőben van.
- Lépjen be a játékprofilba, és nézze meg az előzmények között a befizetést.
- Ha a befizetés függőben szerepel, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Zárja be a böngészőlapot, majd nyissa meg újra, és jelentkezzen be ismét.
- Ellenőrizze, hogy ugyanazt a fizetőeszközt használja, mint a regisztrációnál.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a játékplatform feltételeinek.
- Ha a banki alkalmazás hibát jelez, forduljon a bankjához.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e több profilja ugyanazzal az e-mail-címmel.
- Ha a befizetés több óra után sem jelenik meg, gyűjtse össze a tranzakció adatait.
- Csak ezután írjon az ügyfélszolgálatnak, a tranzakcióazonosítóval együtt.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a banki terhelés megtörtént, a befizetés mégsem jelenik meg a játékegyenlegen, és a tranzakció adatai rendelkezésre állnak.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitfeltételek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a profilhoz tartozó felső értéket;
- a tranzakció összege nem éri el az alsó értéket;
- a játékos még nem teljesítette az azonosításhoz szükséges lépéseket;
- a profilhoz tartozó havi vagy napi keret már betelt;
- a kifizetés céljára megadott adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
Ezt teheti a játékos:
- Nyissa meg a profil beállításait, és nézze meg a tranzakciós kereteket.
- Hasonlítsa össze a tervezett összeget a megengedett értékekkel.
- Ha az összeg túl magas, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ha az összeg túl alacsony, emelje a tranzakció értékét az alsó határ fölé.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság igazolása megtörtént-e.
- Nézze meg, hogy a kifizetési adatok egyeznek-e a regisztrált névvel és címmel.
- Ha a napi keret betelt, várjon a következő időszakig.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű tranzakciót indítani tesztként.
- Frissítse az oldalt, és nézze meg, hogy a hibaüzenet változik-e.
- Jegyezze fel a hibaüzenet pontos szövegét és a tranzakció idejét.
- Ha a keretek rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elutasított, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a megadott összeg a feltételeknek megfelel, a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan töltődik, a játékok pedig fekete képernyőn akadnak el. A leggyakoribb okok:
- a mobilinternet kapcsolata instabil;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- a böngésző verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit;
- egy háttérben futó alkalmazás elszívja az erőforrásokat;
- a telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző működését.
Ezt teheti a játékos:
- Ellenőrizze, hogy a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat stabil-e.
- Kapcsolja ki és be a repülőgép módot, majd próbálja újra.
- Nyissa meg a https://tippmixpro.eu/ oldalt egy friss böngészőlapon.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a böngésző beállításaiban.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Ha az oldal betöltődik, de a játék nem indul, frissítse az oldalt.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
- Ha a hiba más hálózaton is jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolódott a hibás próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a belépés elutasításra kerül, majd a fiók átmenetileg zárolódik. A leggyakoribb okok:
- a jelszó vagy az e-mail-cím elgépelése;
- több egymást követő hibás belépési kísérlet;
- a fiók biztonsági okból történő zárolása;
- a profil adatainak módosítása miatti újraellenőrzés;
- a böngésző mentett, elavult belépési adatainak használata.
Ezt teheti a játékos:
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne használjon mentett adatot.
- Használja a jelszóemlékeztető funkciót, ha elfelejtette a jelszavát.
- Nézze meg, hogy a levelezésében van-e üzenet a zárolásról.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás feloldását.
- Törölje a böngésző mentett jelszavait az adott oldalra.
- Próbáljon meg egy másik böngészőben belépni.
- Ellenőrizze, hogy a rendszer órája és időzónája helyes-e a telefonon.
- Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, ha használ ilyet.
- Jegyezze fel a hibaüzenet szövegét és a belépési kísérletek idejét.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a helyes adatokkal sem sikerül belépni, és a fiók zárolása nem oldódik fel.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos mindig ugyanazt a fizetőeszközt, ugyanazt az e-mail-címet és ugyanazt a böngészőt használja, és a tranzakció előtt ellenőrzi a profiljában a kereteket.
