Du sidder med uploadfeltet til dit pas eller kørekort, og siden bliver ved med at vise, at dokumentet er under behandling eller afvist. Den mest almindelige årsag er, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer præcis overens med det, du har registreret på casino stake.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Du har uploadet dit dokument, men status ændrer sig ikke, eller du får en kort meddelelse om, at det ikke kan godkendes.

• Billedet er taget med blitz, så tekst og fotografi ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet afviger fra navnet i din profil, for eksempel på grund af mellemnavn.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.

1. Læg dokumentet på et ensfarvet underlag i dagslys, og undgå blitz.
2. Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Åbn din profil, og sammenlign dit fulde navn med det, der står på dokumentet.
4. Ret eventuelle forskelle i navn, fødselsdato eller adresse, hvis feltet er redigerbart.
5. Upload billedet igen i det felt, der er beregnet til identitetsbevis.
6. Vent på, at status skifter fra behandling til godkendt, før du uploader igen.
7. Hvis der bliver ved med at stå afvist, så upload et andet gyldigt dokument fra listen.
8. Tjek, at filen er i et format, som uploadfeltet accepterer, og at den ikke er for stor.
9. Undlad at sende flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke behandlingen.
10. Hvis du har skiftet navn, så upload dokumentation for navneændringen sammen med identitetsbeviset.
11. Tag et nyt billede af bagsiden, hvis dokumentet har relevante oplysninger der.
12. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du har det ved hånden.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status stadig står som afvist eller uændret efter flere forsøg.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og beløbet står som afventende, men der sker ikke noget på kontoen.

• Din identitetsverifikation er ikke færdigbehandlet endnu.
• Du har ikke gennemført de nødvendige omsætningskrav for den bonus, du har brugt.
• Du har valgt en anden udbetalingsmetode end den, du indbetalte med.
• Der er tale om et ekstra sikkerhedstjek på din konto.
• Bonusbetingelserne kræver, at du spiller igennem et bestemt beløb, før du kan hæve.

1. Åbn din bonushistorik, og se om der stadig er et omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
2. Tjek, om der står et krav om at spille resterende beløb igennem på bestemte spil.
3. Gennemfør de sidste gennemspil, hvis der mangler lidt, og anmod om udbetaling igen bagefter.
4. Sørg for, at dit navn og dine betalingsoplysninger stemmer overens med din profil.
5. Undlad at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
6. Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
7. Færdiggør din identitetsverifikation, hvis den ikke er godkendt endnu.
8. Tjek din e-mail og beskedcenter for anmodninger om yderligere dokumentation.
9. Vent med at spille videre med bonussen, indtil udbetalingen er behandlet.
10. Hvis du har brugt en bonus, så stop med at spille på den, når omsætningskravet er opfyldt.
11. Gem skærmbilleder af din bonusstatus og din udbetalingsanmodning.
12. Hvis der er tale om et ekstra sikkerhedstjek, så følg de instruktioner, du har fået.

Hvis Stake bonus stadig viser udbetalingen som afventende, efter at omsætningskrav og verifikation er i orden, bør du kontakte supporten med din udbetalingsreference.

Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og udbetalingen ikke er behandlet inden for den tidsramme, der fremgår af din bonushistorik.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på din bonusside.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen er lavet med en metode, som bonussen ikke gælder for.
• Du har allerede haft en konto hos stake casino, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
• Bonussen er krediteret, men ligger i en separat bonus-saldo, som du skal aktivere.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af din bonusside.

1. Åbn siden for bonusser, og se om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
2. Tjek, om der står et kodefelt ved indbetalingen, og indtast bonuskoden med store og små bogstaver præcis som angivet.
3. Foretag en ny indbetaling med den krævede metode, hvis din første indbetaling ikke udløste bonussen.
4. Kontroller, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
5. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
6. Se efter en separat sektion for free spins, da de nogle gange krediteres der.
7. Hvis du har flere konti, så brug den konto, hvor bonussen blev tilbudt.
8. Tjek din e-mail for en bekræftelse på, at bonussen er tildelt.
9. Hvis bonussen kræver en indbetaling over et bestemt beløb, så sammenlign med din indbetaling.
10. Undlad at bruge bonussen, før du har set, at den er synlig på bonussiden.
11. Hvis der står, at bonussen er aktiv, men saldoen ikke ændrer sig, så spil en runde og se, om den opdateres.
12. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonussiden, hvis du må kontakte support.

Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskode, indbetalingsmetode og din kontos status, men bonussen stadig ikke vises.

Den bedste forebyggelse er at læse bonusbetingelserne igennem, inden du indbetaler, og sikre, at dit navn og dine dokumenter er klar, før du anmoder om en udbetaling.