Hvorfor virker Netbet login ikke, selvom jeg indtaster de rigtige oplysninger? Det skyldes oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer login-siden. Når login ikke går igennem, ser spilleren en fejlmeddelelse eller bliver sendt tilbage til formularen uden forklaring. Det samme mønster går igen ved udbetalinger, mobilproblemer og indbetalinger, der ikke dukker op på saldoen.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Spilleren har bedt om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet ind på kontoen. Årsagerne findes ofte i de oplysninger, der mangler, eller i de vilkår, der gælder for kontoen.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de dokumenter, der kræves.
• Udbetalingsmetoden matcher ikke den metode, der blev brugt til indbetaling.
• Der er en aktiv bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
• En manuel kontrol er sat i gang på grund af usædvanlig aktivitet.
• Der er indtastet forkert kontonummer eller en anden modtager.

1. Åbn kontoindstillingerne og se, om alle felter er udfyldt.
2. Tjek, om der er en åben sag under dokumenter eller verifikation.
3. Find bonusafsnittet, og se, om en bonus stadig er aktiv.
4. Læs, hvilke betingelser der gælder for den valgte udbetalingsmetode.
5. Kontroller, at modtageroplysningerne står korrekt.
6. Se, om udbetalingen er delt op i flere mindre dele.
7. Vent på, at status skifter fra afventende til behandlet.
8. Undgå at sende den samme anmodning flere gange.
9. Tag et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
10. Log ind igen, og se, om status er opdateret.
11. Skriv en kort besked med dit brugernavn og sagens nummer, hvis der findes et.
12. Kontakt support, når alle punkter er tjekket, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.

Support skal først kontaktes, når du har gennemgået punkterne, og status fortsat er afventende uden forklaring.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

På telefonen kan spilleren opleve et hvidt skærmbillede, manglende knapper eller et spil, der fryser midt i et spin. Problemet sidder næsten altid i browseren, forbindelsen eller en side, der er gemt fra en ældre version.

• Browseren er forældet eller bruger en blokerende udvidelse.
• Der er gemt gamle cookies og cachede filer til siden.
• Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
• Flere faner og tunge sider bruger telefonens hukommelse.
• Spillets leverandør har midlertidigt problemer med at indlæse.

1. Luk alle andre faner, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Genindlæs siden i telefonens browser.
3. Ryd cookies og cache i browserens indstillinger.
4. Slå udvidelser og blokering af scripts fra midlertidigt.
5. Prøv en anden browser på samme telefon.
6. Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, om forbindelsen er årsagen.
7. Opdater telefonens styresystem og browser.
8. Slå strømbesparelse fra, hvis den påvirker browseren.
9. Åbn spillet i et almindeligt browservindue i stedet for en privat fane.
10. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
11. Genstart telefonen og prøv igen.
12. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere spil og i flere browsere.

Support skal kontaktes, når problemet går igen på flere spil og i mere end én browser.

Grænser stopper indbetaling eller udbetaling

Spilleren får en meddelelse om, at beløbet ikke kan gennemføres, selvom der er penge på kontoen. Det skyldes ofte grænser på kontoen, på metoden eller på det samlede forbrug.

• Indbetalingsgrænsen for kontoen er nået.
• Udbetalingsgrænsen for den valgte metode er overskredet.
• Et selvvalgt indbetalingsloft er sat ned.
• Beløbet ligger under den mindste grænse for metoden.
• Der er sat en pause eller selvudelukkelse på kontoen.

1. Se kontoens grænser under ansvarligt spil.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for metoden.
3. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
4. Skift til en anden metode, hvis den valgte har en grænse, du er nået.
5. Tjek, om en pause eller selvudelukkelse er aktiv.
6. Se, om en nylig ændring af grænserne først træder i kraft senere.
7. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange i træk.
8. Noter den præcise meddelelse, du får på skærmen.
9. Log ud og ind igen for at se, om grænsen er opdateret.
10. Kontakt support med beløbet og den valgte metode.
11. Få bekræftet, hvilken grænse der stoppede forsøget, og hvornår den ændres.

Support skal kontaktes, når grænsen ikke kan forklares ud fra kontoens egne indstillinger.

Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen

Spilleren ser beløbet forlade bankkontoen, men saldoen på netbetdk.dk står uændret, og der er ingen synlig indbetaling i historikken. Årsagen er oftest, at indbetalingen stadig behandles, eller at den blev afvist undervejs.

• Indbetalingen er registreret i banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Beløbet blev afvist af metoden efter trækket.
• Der er indbetalt til en anden konto eller et andet brugernavn.
• Siden blev lukket, før bekræftelsen blev sendt.
• En kontrol af kontoen har sat indbetalingen på hold.

1. Vent og se, om indbetalingen dukker op i historikken.
2. Tag et skærmbillede af posteringen i banken.
3. Åbn indbetalingshistorikken og se, om beløbet står som afvist.
4. Kontroller, at du er logget ind på den rigtige konto.
5. Bekræft, at beløbet blev sendt til den konto, du bruger nu.
6. Se, om der er en aktiv bonus, der kræver en bestemt indbetalingsmetode.
7. Undgå at indbetale igen, før den første postering er afklaret.
8. Notér dato, beløb og metode til din henvendelse.
9. Log ind igen, og genindlæs saldoen.
10. Kontakt support med skærmbilledet og oplysningerne om posteringen.
11. Bed om at få bekræftet, om indbetalingen er modtaget eller afvist.
12. Få at vide, hvordan beløbet kommer retur, hvis det blev afvist.

Support skal kontaktes, når posteringen i banken er ældre end den behandling, der står beskrevet for metoden, og saldoen stadig ikke er opdateret.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler de fire situationer og peger på den første ting, du bør tjekke.

Udbetalinger stopper oftest, fordi kontoen mangler dokumenter, eller fordi en bonus stadig er aktiv. Mobilproblemer løses i de fleste tilfælde ved at rydde browserdata og prøve en anden browser. Grænser kan være sat af dig selv eller følge af den valgte metode. Manglende indbetalinger kræver, at du først ser på historikken og ikke indbetaler igen. Ved alle fire problemer hjælper det at logge ud og ind igen, før du kontakter support. Har du et skærmbillede og et sagsnummer, går henvendelsen hurtigere.

Den mest effektive vane er at tjekke kontoens grænser og eventuelle aktive bonusser, før du sætter penge ind eller beder om en udbetaling, så de fleste stop opdages i tide.