Du tror kanskje at kontoen allerede viser innskuddet, men skjermen sier at saldoen er null. Dette skyldes oftest at betalingen er fanget hos banken eller betalingsleverandøren og ikke har nådd Stake ennå.

Innskudd forlot banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen hos casinot viser fortsatt null.

• Betalingen kan være under behandling hos betalingsleverandøren.
• Valutakursen kan ha forsinket prosessen.
• Kontonavnet ditt hos Stake må stemme nøyaktig med bankkontonavnet.
• Noen banker setter sperrer for spilltransaksjoner.
• Du har kanskje ikke fullført KYC-verifiseringen.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – vent minst 30 minutter.
2. Logg inn på Stake-kontoen og gå til innskuddsloggen.
3. Se om betalings-ID-en dukker opp med status «pågående» eller «fullført».
4. Hvis status mangler i loggen, kontakt banken for å be om en transaksjonskvittering.
5. Kontroller at du har valgt riktig betalingsmetode – kryptovalutaer har ofte ulik hastighet.
6. Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra Stake.
7. Hvis du brukte kryptovaluta, dobbeltsjekk adressen du sendte til i blokkjedeutforskeren.
8. Bekreft at beløpet ikke er under minimumsbeløpet for metoden.
9. Logg ut av Stake-appen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
10. Prøv å laste inn casinospillet på nytt – noen spill viser ikke saldoendring umiddelbart.
11. Se om betalingsleverandøren sender en varsling om forsinkelse.
12. Hvis du bruker debetkort, sjekk at døgnkvoten ikke er overskredet.
13. Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er sperret.
14. Åpne en ny nettleserfane og gå til casinoets innskuddsside.
15. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
16. Hvis ingenting hjelper, send en melding til kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.

Ta kontakt med kundestøtten dersom det har gått mer enn 24 timer og saldoen fortsatt er uendret.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du venter på bonusen etter ditt første innskudd, men saldoen viser kun dine egne penger.

• Du kan ha valgt feil bonuskode under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC-dokumenter.
• Spillutvalget ditt kan være ekskludert fra bonuskampanjen.
• Du har allerede mottatt en annen velkomstbonus tidligere.

1. Gå til bonus- eller kampanjesiden på Stake-kontoen din.
2. Se etter en seksjon som heter «aktive bonuser» eller «kampanjer».
3. Sammenlign innskuddsbeløpet ditt med bonusvilkårene du godtok.
4. Sjekk om du må oppgi en bonuskode – den står vanligvis i e-posten eller på kampanjesiden.
5. Kontroller at du ikke har aktivert noen avslag på bonuser i innstillingene.
6. Se om gratisspinnene kan dukke opp i et spesifikt spill, for eksempel en spilleautomat.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av bonussaldoen.
8. Les bonusvilkårene nøye – noen bonuser krever bekreftelse før de aktiveres.
9. Prøv å chatte med kundestøtte direkte fra kontoen din.
10. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
11. Kontroller at du ikke allerede har hentet en identisk bonus med samme kode.
12. Se om du må spille et visst antall runder før gratisspinnene utløses.
13. Skriv ned nøyaktig dato og klokkeslett for innskuddet.
14. Bekreft at spillet du bruker, teller mot omsetningskravene.
15. Ha skjermdump klar av innskuddsbekreftelsen.
16. Dersom bonusen fortsatt mangler, send en henvendelse til kundestøtten med all info.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle trinn og bonusen uteblir i mer enn 2 timer.

Kan ikke logge inn eller konto låst etter feilede forsøk

Du skriver inn passordet, men får melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at opplysningene er feil.

• Passordet kan være skrevet med stor bokstav eller inneholde feil tegn.
• Kontoen kan være låst på grunn av for mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Nettleserbufferen kan lagre en utdatert session.
• Du har kanskje opprettet konto med en annen e-postadresse enn du tror.
• To-faktorautentisering kan være aktivert og krever en kode du ikke har.

1. Trykk på «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk innboksen og søppelpostmappen for tilbakestillingslenken.
3. Bruk en annen nettleser eller enhetsmodus (mobil vs. datamaskin) for å prøve igjen.
4. Slett informasjonskapsler og nettleserbuffer.
5. Prøv å logge inn med e-postadressen du registrerte deg med, ikke brukernavn.
6. Hvis du har aktivert 2FA, sjekk autentiseringsappen for riktig engangskode.
7. Vent 15 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk etter en stund.
8. Kontroller at caps lock ikke er aktivert på tastaturet.
9. Skriv passordet i et tekstfelt først for å se om det er riktig uten stjerner.
10. Se etter e-post fra Stake om at kontoen er låst – den inneholder ofte en låseopplenke.
11. Prøv å logge inn via Stake logg inn i stedet for via tredjepartslenker.
12. Hvis du bruker et VPN, slå det av og prøv på nytt.
13. Bytt til mobildata i stedet for WiFi for å utelukke IP-blokkering.
14. Sjekk om kontoen din er verifisert – uverifiserte kontoer kan låses raskere.
15. Skriv ned feilmeldingen og søk etter den i hjelpesenteret.
16. Dersom alt feiler, kontakt kundestøtten med kontoens e-postadresse.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen forblir låst etter tilbakestilling av passord.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensene, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd kan være nådd.
• Uttak kan være begrenset til en bestemt sum per transaksjon.
• Kontoens verifiseringsnivå påvirker maksbeløpet du kan sette inn eller ta ut.
• Betalingsmetoden du har valgt, har egne minste- eller maksimumsgrenser.
• Saldoen din kan være låst på grunn av aktive bonuser med omsetningskrav.

1. Logg inn og finn kontogrenser under kontoinnstillingene.
2. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak på kontoen din.
3. Prøv å dele opp beløpet i mindre deler – for eksempel to mindre innskudd.
4. Sjekk om en pågående bonuskampanje begrenser uttaksbeløpet.
5. Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen for å heve grensene.
6. Sjekk betalingsmetodens vilkår for minste- og maksimumsbeløp.
7. Prøv en annen betalingsmetode – kryptovaluta har ofte høyere grenser.
8. Se igjennom om noen spill har egne begrensninger for uttak.
9. Kontroller at du ikke har satt frivillige grenser i verktøy for ansvarlig spill.
10. Les casinoets vilkår for om uttak krever minimum innskudd først.
11. Vent til neste dag eller uke for at grensen skal nullstilles.
12. Sjekk om det er en maksimumsgrense per transaksjon, ikke per dag.
13. Hvis du prøver å ta ut penger, sørg for at omsetningskravene er oppfylt.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
15. Ha bevis på inntekt klart – høyere grenser kan kreve dokumentasjon.
16. Kontakt kundestøtten for å be om midlertidig økning av grensene.
17. Dersom avvisningen skyldes en teknisk feil, rapporter den med skjermbilde.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har prøvd alle trinn og fortsatt får avvist transaksjonen.

Et enkelt grep som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet.