Du klickar på knappen för att hämta välkomstbonusen eller logga in, men i stället för spel står det att bonusen är upptagen eller att något gick fel. Det vanligaste skälet är att ett krav eller en uppgift i kontot ännu inte är uppfyllt.

Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot

Efter att ha klickat på erbjudandet står det att bonusen är upptagen eller att saldot inte förändrats.

• Bonusen kräver att en insättning görs först, och den har inte registrerats.
• En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.
• Fel kampanjkod angavs i rutan före insättningen.
• Free spins gäller bara ett särskilt spel och syns därför inte i huvudmenyn.
• Kontot är inte fullständigt ifyllt med namn och adress.

1. Logga in på kontot och öppna sidan för aktiva bonusar.
2. Kontrollera om en bonus redan är aktiv och i så fall vilket spel den gäller.
3. Gå till kassan och se om din senaste insättning är bokförd.
4. Om den inte är det, gör en ny insättning med kampanjkoden ifylld.
5. Skriv koden med exakt samma bokstäver som i erbjudandet, utan mellanslag.
6. Öppna spelautomaten som free spins hör till i stället för startsidan.
7. Rulla ned till bonussaldot i spelet och se om spinnen ligger där.
8. Fyll i för- och efternamn samt adress under profilinställningarna.
9. Spara ändringarna och ladda om sidan.
10. Logga ut och in igen med dina inloggningsuppgifter.
11. Vänta en stund och öppna bonusöversikten på nytt.
12. Testa i mobilens webbläsare om du sitter i en annan vy.
13. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan dölja kampanjrutan.
14. Gör ett nytt försök med erbjudandet först när ingen annan bonus är aktiv.
15. Anteckna vilken tid du aktiverade bonusen och vad som stod på skärmen.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen bokförts och inga andra bonusar är aktiva.

Identitetskontrollen fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina dokument men statusrutan står stilla på granskning eller visar att bilden inte godkänns.

• Kopian är suddig eller har skarpa ljusskuggor över texten.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet i kontot.
• Bilden är tagen på ett skärmfoto i stället för originalhandlingen.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en sida av ett flersidigt dokument har skickats in.

1. Öppna avsnittet för identitetskontroll i kontot och läs vilken typ av dokument som efterfrågas.
2. Lägg dokumentet på ett bord med jämnt ljus och utan reflexer.
3. Fota hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
4. Se till att text, foto och giltighetsdatum är skarpa.
5. Skicka bilden i det format som rutan anger, vanligen JPG eller PDF.
6. Om både fram- och baksida begärs, skicka dem som två separata filer.
7. Kontrollera att namnet i kontot är skrivet precis som på dokumentet.
8. Rätta eventuella stavfel i profilinställningarna och spara.
9. Skicka inte samma bild flera gånger, det kan skapa dubbletter i kön.
10. Vänta på besked i kontot innan du skickar nya dokument.
11. Om du får avslag, läs den korta orsaken i meddelandet.
12. Åtgärda just den punkten, till exempel ljuset eller namnet.
13. Skicka in en ny bild endast efter att felet är rättat.
14. Undvik att beskära bilden i efterhand.
15. Logga in då och då för att se om statusen ändrats.
16. Skicka aldrig dokument via e-post om rutan i kontot är den angivna vägen.

Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat in en tydlig bild som stämmer med kontots namn.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du fyller i beloppet och får ett meddelande om att gränsen är nådd eller att transaktionen inte kan genomföras.

• Beloppet ligger över den högsta nivå som gäller för ditt konto.
• Du har redan nått en gräns för hur mycket som får sättas in under en period.
• Ett uttag väntar på att en identitetskontroll ska bli klar.
• Kontots valuta skiljer sig från den valuta du försöker sätta in.
• En pågående bonus har regler som påverkar hur mycket som får tas ut.

1. Läs meddelandet på skärmen och notera vilken gräns som anges.
2. Öppna kassan och se vilket belopp som är högsta tillåtna just nu.
3. Sänk beloppet till en nivå under gränsen och försök igen.
4. Kontrollera att kontots valuta stämmer med den du använder.
5. Om ett uttag väntar, öppna statusrutan för att se om något mer behövs.
6. Slutför en eventuell identitetskontroll innan du begär uttaget på nytt.
7. Avbryt en aktiv bonus endast om du förstår vad det innebär för uttaget.
8. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
9. Vänta tills en pågående insättning syns i saldot innan du gör nästa.
10. Logga in på https://jallacasinos.com.se och öppna kassan för att se aktuella gränser för ditt konto.
11. Stäng fliken och öppna kassan igen om gränsen verkar ha fastnat.
12. Undvik att skicka samma uttagsbegäran flera gånger.
13. Skriv ned belopp och tidpunkt för varje försök.
14. Prova en annan valuta endast om kontot tillåter det.
15. Läs igenom vilka regler som gäller för uttag när en bonus är aktiv.
16. Gör ett nytt försök när gränsen har återställts enligt meddelandet.

Kontakta supporten om du sänkt beloppet under gränsen och fortfarande får avslag utan förklaring.

Spelet laddar inte i mobilens webbläsare

Du öppnar sidan på telefonen och antingen står det bara en tom ruta eller så avbryts spelet mitt i en snurr.

• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Mobilnätet tappar kopplingen eller växlar mellan wifi och data.
• För många flikar är öppna och minnet tar slut.
• En annonsblockerare eller inställning för integritet stoppar spelets skript.
• Spelet kräver liggande skärm och blockeras av rotationen.

1. Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
2. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
3. Stäng alla andra flikar och öppna spelet på nytt.
4. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
5. Stäng av annonsblockeraren för sidan.
6. Tillåt skript och cookies i webbläsarens inställningar.
7. Vrid telefonen till liggande läge och vänta på att spelet anpassar sig.
8. Rensa cache och cookies för sidan och logga in på nytt med dina uppgifter.
9. Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett spel.
10. Stäng webbläsaren helt och starta den igen.
11. Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
12. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
13. Undvik att snurra vidare när anslutningen är svag, risken är att resultatet inte registreras.
14. Logga in på nytt om du blir utloggad mitt i spelet.
15. Anteckna vilket spel och vilken tid felet uppstod.

Kontakta supporten om felet bara gäller ett visst spel och återkommer efter att du rensat cache och bytt nätverk.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i alla uppgifter i kontot och slutföra identitetskontrollen innan du gör din första insättning.