U ziet bij Jackpot City een andere gang van zaken dan bij uw vorige casino, bijvoorbeeld een uitbetaling die blijft hangen of een bonus die niet verschijnt. De meest voorkomende oorzaak is een incompleet account, zoals een niet afgeronde verificatie of een betalingsmethode die nog niet bevestigd is.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht hangen

U ziet in uw account dat de opname al dagen de status ‘in behandeling’ heeft.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• U heeft recent een betaalmethode toegevoegd die nog niet bevestigd is.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig voldaan.
• Er staat een technische storing bij de betalingsprovider.
• U heeft verkeerde of onvolledige bankgegevens ingevuld.

1. Open uw account en ga naar het gedeelte ‘Uitbetalingen’.
2. Controleer de status van de opname; zoek naar een melding over ontbrekende stappen.
3. Kijk of er een verzoek is om een document te uploaden voor verificatie.
4. Ga naar het overzicht van aangesloten betaalmethoden.
5. Verwijder de methode die niet bevestigd is en voeg deze opnieuw toe.
6. Was de storting gedaan met een casino bonus? Bekijk of de omzetvereisten voor die bonus zijn behaald.
7. Heeft u een creditcard gebruikt? Controleer de factuur of het geld al is afgeschreven.
8. Controleer of het uitbetalingsbedrag binnen de limieten van de gekozen methode past.
9. Vul de bedragen in zo min mogelijk verschillende munteenheden.
10. Kies indien mogelijk dezelfde methode als bij uw storting.
11. Ververs de pagina en meld u opnieuw aan om de status te vernieuwen.
12. Kijk of er een melding is over een weekend of feestdag die de verwerking vertraagt.
13. Neem de klantenservice pas contact op als alle bovenstaande stappen zijn gecontroleerd.

Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles niet verandert binnen een redelijke termijn.

Storting is van de bank maar niet op het casinoteegoed

U ziet dat het geld uw bankrekening heeft verlaten, maar uw casinoteegoed blijft nul.

• De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is geannuleerd door de bank vanwege een blokkade.
• Er is een fout opgetreden bij het koppelen van de betaling aan uw account.
• U heeft een valuta gebruikt die niet overeenkomt met uw accountinstellingen.
• De storting is afgeschreven maar wordt nog gecontroleerd door de casino-administratie.

1. Wacht minimaal een uur nadat de bank de transactie heeft bevestigd.
2. Ga naar uw bankrekening en noteer het transactienummer.
3. Open het stortingsoverzicht in uw casinogebruiker.
4. Kijk of de storting daar als ‘verwerkt’ of ‘wachtend’ wordt vermeld.
5. Controleer of het betaalde bedrag overeenkomt met uw keuze in het casino.
6. Kijk of u een bevestigingsmail heeft ontvangen van het casino of de betalingsprovider.
7. Vernieuw de pagina en meld u opnieuw aan; soms duurt de weergave even.
8. Probeer een klein bedrag opnieuw te storten om te zien of de verbinding werkt.
9. Controleer of de gebruikte betaalmethode nog geldig is in uw account.
10. Kijk of er een limiet voor minimale of maximale storting is; overschrijft u die?
11. Let op of de valuta van de methode anders is dan uw casinoteegoed.
12. Controleer of de bank de storting niet heeft geblokkeerd; sommige banken blokkeren casino-transacties.
13. Zet alle gegevens op een rij, inclusief het transactienummer, en neem contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na enkele uren nog niet is verwerkt en de bank de afschrijving bevestigt.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet dat uw documenten zijn geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of ‘afgewezen’ zonder duidelijke reden.

• Een bestand is onleesbaar, te klein of in een verkeerd format.
• De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet volledig zichtbaar.
• Er is een fout in de automatische controle die handmatig gecorrigeerd moet worden.
• Er is een extra verificatiestap nodig, zoals een adresbewijs.

1. Open het gedeelte ‘Mijn account’ en ga naar ‘Verificatie’.
2. Bekijk het specifieke document dat is afgewezen en lees de reden.
3. Scan of fotografeer het document opnieuw met een hogere resolutie.
4. Zorg dat alle hoeken en randen van het document volledig in beeld zijn.
5. Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met uw gebruikersnaam.
6. Controleer of het document nog geldig is en niet is verlopen.
7. Upload het bestand in een van de ondersteunde formaten en let op de maximale bestandsgrootte.
8. Vermijd bewerkingen of filters op de foto; het moet een rechtstreekse scan zijn.
9. Als uw adres wordt gecontroleerd, kies dan een recente rekening of bankafschrift van de afgelopen drie maanden.
10. Kijk of alle velden op het document goed leesbaar zijn, ook de kleine letters.
11. Dien het document opnieuw in en wacht op de update van de status.
12. Zoek niet verder dan de officiële richtlijnen in uw casinogebruiker; bij twijfel kunt u de klantenservice vragen.

Neem contact op met de klantenservice als een document na de tweede keer nog wordt afgewezen en u geen duidelijke reden ziet.

Voor een snelle afhandeling van uw Jackpot City bonus is het belangrijk dat alle documenten direct vanaf de start correct zijn; een veelvoorkomende fout is dat spelers hun adresbewijs vergeten.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U ziet dat uw storting is gedaan, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet op uw account.

• Er is geen gebruik gemaakt van een geldige bonuscode.
• U heeft een betalingsmethode gebruikt die uitgesloten is van de bonus.
• De storting is als eerste storting gedaan, maar u heeft eerder al een ander account gebruikt.
• De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers en u bent al geregistreerd.
• De bonus wordt handmatig toegevoegd en heeft tijd nodig.

1. Controleer of u de bonuscode heeft ingevoerd in het juiste veld voordat u de storting deed.
2. Kijk of de storting voldoet aan het minimale bedrag dat voor de bonus geldt.
3. Controleer of de gekozen betaalmethode is toegestaan voor de bonus; sommige methoden zijn uitgesloten.
4. Open de bonuspagina in uw account en kijk of er een melding staat over het tegoed.
5. Kijk of de free spins zijn toegewezen aan een specifiek spel, zoals een slot.
6. Controleer of u eerder een welkomstbonus heeft geactiveerd met een ander account.
7. Kijk of de bonus automatisch wordt toegevoegd of dat u deze eerst moet activeren.
8. Vernieuw de pagina en meld u opnieuw aan om de bonussectie te verversen.
9. Controleer de geldigheidsduur van de bonus; veel bonussen verlopen binnen een dag.
10. Lees in uw account de voorwaarde voor de eerste storting; het staat er duidelijk bij.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet verschijnt en u de voorwaarden heeft gevolgd.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus ook na een herstorting niet is toegevoegd.

Zorg dat alle accountgegevens vanaf het eerste moment kloppen; vullen houdt dat de meeste problemen met bonussen en betalingen eenvoudig te voorkomen zijn.