Du trykket på innskuddsknappen uten å fylle ut profilen helt, og da ble innskuddet stående og vente. Det spillere oftest gjør feil i den situasjonen er å tro at pengene er tapte, når de bare mangler et par opplysninger før de kan brukes.

Innskudd og uttak hos Ice Casino

Hvorfor kommer ikke innskuddet inn med en gang?

Et innskudd kan stanse fordi profilen mangler opplysninger, eller fordi betalingsmåten ikke er knyttet til navnet ditt. Sjekk at navn og adresse står likt som i banken din. Ofte løser det seg når du fyller ut det som mangler. Pengene blir ikke borte, de venter til saken er avklart. Ta kontakt med kundestøtten hvis det fortsatt står stille.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Utvalget vises i kassen når du er logget inn, og kan variere mellom spillere. Velg en metode du eier selv, ikke en konto som tilhører noen andre. Sjekk at valutaen passer med det du har på kontoen. Da slipper du ekstra veksling og avvik i beløpet. Bruk alltid samme metode for innskudd og uttak der det er mulig.

Hvor lang tid tar et uttak?

Uttak behandles først av Ice Casino, og deretter av betalingsløsningen din. Derfor kan tiden variere mye fra spiller til spill. Sjekk at du har fullført eventuell identitetsbekreftelse før du ber om uttak. Et uttak som venter på dokumenter, blir liggende til dokumentene er godkjent. Du kan følge statusen i kontohistorikken din.

Kan jeg sette inn penger med mobilen?

Ja, kassen fungerer i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen app. Logg inn på ice-casino-no.eu.com/ i nettleseren og åpne kassen der. Sjekk at du er på en stabil tilkobling før du bekrefter beløpet. Da unngår du at siden lastes på nytt midt i betalingen. Etterpå ser du innskuddet i saldoen din.

Hvorfor er uttaket mindre enn jeg ba om?

Noen ganger trekkes beløp som ikke kan tas ut, eller en bonus del av summen. Se på kontohistorikken hva som er ført og hvorfor. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket. Da vet du hva som gjenstår før resten kan betales ut. Still spørsmålet til kundestøtten hvis postene ikke er tydelige.

Kan jeg bruke samme konto som en venn?

Nei, kontoen er personlig og skal bare brukes av deg. Deler dere konto, kan uttak bli stoppet fordi navnet ikke stemmer. Opprett heller egen konto med dine egne opplysninger. Det gir deg også full oversikt over egne innskudd og uttak. To spillere med hver sin konto slipper slike misforståelser.

Hva skjer hvis jeg setter inn feil beløp?

Et innskudd kan ikke alltid angres, så les beløpet nøye før du bekrefter. Sjekk saldoen rett etterpå for å se hva som faktisk kom inn. Har du satt inn mer enn du tenkte, kan du la pengene ligge uten å spille dem. Ta kontakt med kundestøtten og forklar situasjonen. De kan si hva som er mulig i ditt tilfelle.

Velkomsttilbudet til nye spillere

Hva innebærer velkomsttilbudet?

Velkomsttilbudet er rettet mot spillere som registrerer seg for første gang. Det gir deg ekstra midler eller gratisspinn ved første innskudd. Vilkårene står i tilbudet, og de avgjør hva du kan bruke pengene på. Les dem før du setter inn, så du vet hva som gjelder. Da blir det enklere å bruke tilbudet slik det er tenkt.

Må jeg bruke bonuskode for å få tilbudet?

Noen tilbud krever en kode, andre aktiveres automatisk. Sjekk hvilken type tilbud du har fått før du setter inn. Skriv koden i feltet i kassen hvis det trengs. Uten koden kan tilbudet falle bort selv om du har satt inn penger. Se etter bekreftelsen på at bonusen er aktivert.

Hvorfor er bonusen ikke synlig på kontoen?

Bonusen vises ofte først når innskuddet er registrert. Last siden på nytt og se om den dukker opp. Sjekk at du ikke har fått et tilbud du allerede har brukt. Har du flere aktive bonuser, kan de påvirke hverandre. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter innskuddet.

Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?

En aktiv bonus kan begrense hva du kan ta ut før vilkårene er oppfylt. Sjekk hvor mye som gjenstår før du ber om uttak. Du kan også velge å spille ferdig bonusen først. Da unngår du at uttaket ditt blir stoppet eller redusert. Kontohistorikken viser hva som er oppfylt så langt.

Gjelder tilbudet for spill på mobil?

Ja, tilbudet gjelder uansett om du spiller i nettleseren på telefon eller datamaskin. Sjekk likevel hvilke spill som teller mot vilkårene. Noen spill bidrar mindre enn andre, og det påvirker hvor fort du blir ferdig. Bruk samme konto uansett hvilken enhet du spiller på. Da følger bonusen med hele veien.

Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?

En bonus som ikke brukes, kan gå ut på dato. Sjekk hvor lenge tilbudet gjelder før du setter det i gang. Spiller du ikke i det hele tatt, blir den liggende urørt til fristen. Da forsvinner den uten at du har fått nytte av den. Aktiver den derfor bare når du faktisk har tenkt å spille.

Kan jeg få velkomsttilbudet flere ganger?

Nei, tilbudet er for nye spillere og gis én gang per person. En ny konto med samme opplysninger regnes ikke som ny spiller. Bruker du flere kontoer, kan begge bli stengt. Hold deg til én konto og ett tilbud. Da er det ingen tvil om hva du har krav på.

Registrering og innlogging

Hvilke opplysninger må jeg oppgi?

Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon. Skriv alt nøyaktig slik det står i dokumentene dine. Feil navn eller adresse er den vanligste grunnen til at uttak stopper senere. Sjekk feltene en ekstra gang før du sender skjemaet. Da sparer du deg for mye arbeid senere.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?

Bekreftelsen viser at du er den du utgir deg for å være. Den er også nødvendig for at uttak skal kunne betales ut. Last opp tydelige bilder av gyldig dokument når du blir bedt om det. Sjekk at hele dokumentet er synlig og lesbart i bildet. Da går behandlingen raskere.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en melding med steg for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, ellers kommer ikke meldingen fram. Etterpå kan du logge inn med det nye passordet.

Kan jeg spille uten konto?

Nei, du må registrere deg for å sette inn penger og ta ut gevinst. Uten konto finnes ingen profil å knytte innskudd og uttak til. Registreringen tar bare noen minutter når opplysningene er klare. Ha dokumentene for hånden mens du fyller ut. Da slipper du å stoppe halvveis.

Hvorfor blir innloggingen avvist?

Feil passord eller e-post er den vanligste årsaken. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postfeltet. Prøv å logge inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis du bruker mobilen. Har du prøvd flere ganger uten hell, kan kontoen være midlertidig låst. Kontakt kundestøtten for å åpne den igjen.

Kan jeg endre navn eller adresse etterpå?

Opplysningene skal stemme med dokumentene dine, så endringer krever dokumentasjon. Ta kontakt med kundestøtten hvis noe er feil registrert. De kan be deg laste opp nytt dokument. Sjekk at det nye dokumentet viser den riktige opplysningen tydelig. Da kan profilen oppdateres uten problemer.

Ansvarlig spill og egne grenser

Hvordan setter jeg et innskuddsgrense?

Du finner innstillingene for ansvarlig spill i profilen din. Der kan du sette en grense for hvor mye du kan sette inn. Velg et beløp du er komfortabel med også neste måned. Sjekk at grensen er aktivert før du spiller videre. Da er det systemet som holder oversikten, ikke bare du selv.

Kan jeg ta pause fra spillingen?

Ja, du kan velge en pause i innstillingene for ansvarlig spill. Pausen stenger kontoen din for spill i perioden du velger. Sjekk når pausen starter, slik at du ikke setter inn penger rett før. Etter at pausen er over, må du selv velge å begynne igjen. Det gir deg tid til å tenke deg om.

Hva gjør jeg hvis spillingen tar for mye plass?

Snakk med noen du stoler på, og vurder en pause fra kontoen. Du kan også sette en grense for innskudd med en gang. Sjekk at grensen faktisk er lagret i profilen. Hjelpelinjer for spillavhengighet finnes i ditt eget land, og de er gratis. Det er ingen skam å ta kontakt tidlig.

Kan jeg stenge kontoen min helt?

Ja, du kan be om å få kontoen stengt. Ta kontakt med kundestøtten og si at du vil stenge den. Sjekk at eventuelle uttak er ferdigbehandlet først. Etter stengningen kan du ikke spille på den kontoen. Velg stenging hvis du vet at grenser ikke er nok for deg.

Hvorfor er aldersgrensen viktig?

Du må være myndig for å opprette konto og spille om penger. Alder bekreftes med dokumentasjon i profilen din. Sjekk at fødselsdatoen du oppga er riktig. Feil dato kan føre til at kontoen blir stengt senere. Spill aldri på vegne av noen som er under aldersgrensen.

Hva skjer hvis jeg spiller mer enn planlagt?

Ta en pause og se på kontohistorikken hva som faktisk ble satt inn. Sett en lavere grense for neste periode i innstillingene. Sjekk at den nye grensen er lagret før du fortsetter. Vurder også en lengre pause hvis det gjentar seg. Det viktigste er å stoppe før det går ut over hverdagen.