Wenn die Seite auf dem Handy hängen bleibt oder das Spiel nicht startet, während beim vorherigen Casino alles lief, liegt das oft an einer schwachen Verbindung oder am Browser. Häufigste Ursache sind zwischengespeicherte Daten, die eine alte Version der Seite laden.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler tippt auf ein Spiel, der Bildschirm bleibt weiß oder das Spiel lädt endlos.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder schwankt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser speichert alte Daten und lädt eine veraltete Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App blockiert Skripte des Spiels.
• Der Browser ist zu alt und unterstützt die Technik des Spiels nicht.
• Zu viele offene Tabs im Browser verbrauchen den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu verbindet.
2. Wechsle vom WLAN zum Mobilfunk oder umgekehrt und lade die Seite neu.
3. Lösche im Browser den Verlauf und die Website-Daten für die Seite.
4. Schließe alle anderen Tabs, damit genug Speicher frei bleibt.
5. Deaktiviere den Werbeblocker vorübergehend für diese Seite.
6. Starte den Browser vollständig neu und öffne das Spiel erneut.
7. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts, falls eine neue Version bereitsteht.
8. Probiere einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
9. Teste dasselbe Spiel auf einem zweiten Gerät, um das Handy als Ursache auszuschließen.
10. Notiere Uhrzeit und Spielnamen, falls das Laden weiterhin scheitert.

Kontaktierst du den Support, sobald dieselbe Störung nach diesen Schritten bei mehreren Spielen auftritt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

In der Übersicht steht die Auszahlung weiterhin als offen, ohne dass sich der Status ändert.

• Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen und der Vorgang wartet auf Unterlagen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Die Zahlungsmethode verlangt eine eigene Freigabe zuerst.
• Die hinterlegten Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
• Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt und überlagern sich.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status des Vorgangs.
2. Lies im Profil, ob noch eine Prüfung der Identität offen ist, und lade die fehlenden Dokumente hoch.
3. Schau im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
4. Vergleiche Empfängername und Kontodaten mit deinen Profilangaben.
5. Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung gleichzeitig läuft.
6. Warte eine weitere Frist ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
7. Prüfe, ob die gewählte Methode eine Bestätigung außerhalb der Seite verlangt.
8. Halte Screenshot und Uhrzeit der Anfrage bereit.
9. Schreibe den Support erst an, wenn der Status nach Ablauf der Frist unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung trotzdem nicht weitergeht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Vorgang bricht mit einem Hinweis auf ein Limit ab und das Geld wird nicht gebucht.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Für die Zahlungsmethode gilt eine eigene Obergrenze.
• Die Stufe des Kontos erlaubt nur kleinere Beträge.
• Mehrere Vorgänge am selben Tag summieren sich zu einem Limit.
• Der Betrag unterschreitet die Mindesthöhe für die Methode.

1. Notiere die genaue Meldung, die beim Abbruch erscheint.
2. Reduziere den Betrag und versuche den Vorgang erneut.
3. Prüfe, ob heute bereits andere Ein- oder Auszahlungen gebucht wurden.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passender Grenze.
5. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
6. Schau im Profil nach, welche Stufe dein Konto hat und welche Beträge sie zulässt.
7. Bei Frumzi online findest du im Konto die Übersicht der Limits je Methode.
8. Teile größere Beträge nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen.
9. Halte den gewünschten Betrag und die Meldung für den Support fest.
10. Frage den Support, welches Limit genau greift, wenn die Meldung unklar bleibt.

Melde dich beim Support, wenn ein Betrag unterhalb deiner eigenen Grenze abgelehnt wird.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Beim Frumzi login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
• Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse verhindert die Zuordnung.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite lädt das alte Formular.

1. Gib die Zugangsdaten von Hand ein, ohne die Autovervollständigung zu nutzen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
3. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
4. Lade die Seite neu, um eine abgelaufene Sitzung zu beenden.
5. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort, um ein neues zu setzen.
6. Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Versuche den frumzi login in einem anderen Browser.
9. Prüfe, ob eine Sperre im Profil oder per E-Mail angekündigt wurde.
10. Halte die genaue Fehlermeldung für den Support bereit.

Wende dich an den Support, wenn das Konto gesperrt bleibt oder das neue Passwort ebenfalls abgelehnt wird.

Ein einziges sicheres Passwort, das nur für dieses Konto gilt und nicht in der Browser-Vervollständigung gespeichert ist, verhindert die meisten dieser Störungen.