A bónusz oldalán egy Befizetés gomb áll üresen, vagy egy függőben lévő kifizetés sora nem mozdul. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a fiókadatok és a bónuszfeltételek valamelyike nem egyezik azzal, amit a rendszer elvár.

Függőben maradó kifizetés kezelése

A játékos a pénztárban a kifizetésre váró összeget látja, de az állapot nem változik. Az https://energy-kaszino.org/bonus oldalán leírt bónuszfeltételek és a fiók állapota együtt döntik el, mikor indul el a kifizetés.

• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A fiók személyazonosság-ellenőrzése hiányos.
• A befizetési és kifizetési adatok nem egyeznek.
• Egy korábbi bónusz még aktív a fiókon.
• Részletes ellenőrzés zajlik a tranzakción.

1. Nyisd meg a pénztár előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
2. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékokkal teljesítetted-e a feltételeket.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókadatokban a név és a cím megegyezik-e a dokumentumokkal.
4. Ha több bónusz is aktív, várd meg az egyik lezárását, mielőtt újat indítasz.
5. Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fizetési mód szerepel-e a kifizetésnél is.
6. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert oda érkezhet hiánypótlási kérés.
7. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben áll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok rendben vannak, de a kifizetés állapota nem változik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A pénztár egy elutasítási üzenetet mutat, amely a tranzakció összegére vagy a fiókhoz tartozó limitekre hivatkozik. A legtöbbször a megadott összeg esik kívül a fiókra érvényes kereteken.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.
• A napi vagy havi keret már betelt.
• A fizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A fiók ellenőrzése miatt ideiglenes korlátozás van érvényben.
• A bónusz feltételei miatt a kifizethető összeg korlátozott.

1. Nyisd meg a pénztár limitjeit mutató részt, és nézd meg az érvényes kereteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget azzal a kerettel, amely a fiókodra vonatkozik.
3. Csökkentsd a tranzakció összegét a keret alá, és indítsd újra.
4. Ha a napi keret betelt, próbáld a következő napon, amikor a keret újra nyílik.
5. Ellenőrizd, hogy a választott fizetési mód támogatja-e a kívánt összeget.
6. Nézd meg, hogy egy aktív bónusz nem csökkenti-e a kifizethető összeget.
7. Ha az összeg a keret alatt van, és a rendszer mégis elutasítja, keresd az ügyfélszolgálatot.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kért összeg minden keret alatt van, de a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Elmaradó welcome bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözlő csomag vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban. Gyakran a bónuszkód hiánya vagy egy már aktív bónusz okozza a problémát.

• A regisztrációnál nem adtad meg az energycasino promóciós kódot.
• Egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem indult el.
• A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
• Az ingyenes pörgetések csak meghatározott játékokon érhetők el.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be.

1. Nyisd meg a bónuszok előzményeit, és keresd meg az üdvözlő csomag sorát.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e az energycasino promóciós kódot.
3. Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
4. Ha másik bónusz aktív, zárd le azt, mielőtt újat aktiválsz.
5. Nyisd meg az ingyenes pörgetések listáját, és nézd meg, mely játékokra érvényesek.
6. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezhet a bónusz visszaigazolása.
7. Ha a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az energycasino befizetés nélküli bónusz esetében is érdemes ellenőrizni, hogy a fiók megfelel-e az indulási feltételeknek.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz feltételei teljesülnek, de a jóváírás nem történt meg.

Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen

A banki kivonaton szerepel a levonás, de a kaszinó egyenlegén nem látszik az összeg. A legtöbbször a fizetési mód és a kaszinó közötti átfutás áll a háttérben.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a fizetési szolgáltatónál.
• Hibás vagy hiányos tranzakciós azonosító került a rendszerbe.
• A befizetés olyan fizetési móddal történt, amelyet a fiók nem támogat.
• A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás szünetel.
• Ugyanaz a befizetés többször elindult, és a rendszer csak egyet dolgoz fel.

1. Nyisd meg a pénztár előzményeit, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Hasonlítsd össze a banki kivonaton szereplő összeget a pénztárban látottal.
3. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját, mert az ügyfélszolgálat ezt kérheti.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt fizetési mód szerepel-e a fiók beállításaiban.
5. Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, várd meg annak lezárását.
6. Ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
7. Ha a levonás megvan, de a pénztárban semmi nem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megtörtént, de a pénztárban a befizetés nem jelenik meg.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A táblázat első oszlopa a képernyőn látható hibát nevezi meg, a második a leggyakoribb okot, a harmadik pedig azt a helyet, ahol a játékos elsőként ellenőrizhet.

A pénztár előzményei és a bónuszok listája gyorsan megmutatja, hol akadt el az ügy.

Ha a pénztárban minden rendben van, a banki kivonat és a tranzakcióazonosító segít tisztázni a befizetést.

A bónuszoknál mindig érdemes megnézni, hogy a kódot a megfelelő helyen adtad-e meg.

A limiteknél a fiókra érvényes keret és a fizetési mód saját korlátja együtt számít.

A függőben lévő kifizetésnél a bónuszfeltételek teljesítése és a fiók ellenőrzése a két fő pont.

Befizetés előtt mindig ellenőrizd a fiók adatait, az aktív bónuszokat és a választott fizetési módot egy helyen, mert így a legtöbb hiba már az indulásnál kiderül.