Du tastet inn bonusen i feil felt, og derfor vises ingen velkomstbonus på kontoen. Det skjer fordi systemet bare leser en bonus som er lagt inn på riktig sted før første innskudd.
Velkomstbonus og free spins er ikke kommet inn
Du ser en tom bonusside eller en melding om at ingen aktive tilbud finnes, selv om du nettopp registrerte deg.
- Bonusen ble lagt inn etter at innskuddet var gjort.
- Koden ble skrevet med feil tegn eller ekstra mellomrom.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
- Sjekk om bonusen krever en egen kode i et eget felt.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at e-postadressen er verifisert i profilen.
- Se etter en melding om at du må fullføre profilen først.
- Vent til en eventuell pågående bonus er avsluttet.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis vilkårene tillater det.
- Noter hvilken metode du brukte, slik at support kan spore det.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk om free spins ligger under en egen fane for spill.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og åpne et av dem.
- Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og ikke til hele kontoen.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør support om koden din var gyldig da du registrerte deg.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et dokument blir merket som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Flere sider av dokumentet er lastet opp som separate filer.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Unngå blits og speilbilder i bildet.
- Last opp hele dokumentet i én fil, ikke som flere deler.
- Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er forskjellig fra dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp et nytt bilde hvis det forrige ble avvist uten begrunnelse.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp samme dokument igjen.
- Last opp et ekstra dokument hvis navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen.
- Fjern gamle, avviste filer fra listen hvis det er mulig.
- Skriv en kort melding til support om hva som er lastet opp.
- Spør hvilket dokument som eventuelt mangler, i stedet for å gjette.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt står på avvist.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser i nettleseren på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En reklameblokkering stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever et større vindu enn skjermen gir.
- Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Coolbet i en fersk fane.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av reklameblokkering for nettstedet midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet kommer og går.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere du prøver.
Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd en annen nettleser på telefonen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.
- Beløpet ligger over grensen for metoden du bruker.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- En aktiv bonus hindrer uttak av hele saldoen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om kontoen har en egen grense satt i profilen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fullfør eventuell bonusomsetning før du ber om uttak.
- Se om saldoen består av bonusmidler som ikke kan tas ut.
- Prøv et lavere uttaksbeløp og se om det godtas.
- Fjern gamle kort- eller kontoopplysninger som ikke lenger brukes.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med mottakerkontoen.
- Logg ut og inn for å se oppdatert saldo.
- Noter tidspunktet for avslaget og beløpet det gjelder.
- Kontakt support hvis grensen ikke står noe sted i profilen din.
- Spør support hvilken grense som gjelder for din konto.
- Be om skriftlig bekreftelse på grensen hvis svaret er uklart.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt for deg.
Det ene trekket som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre profilen og verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.
