Etter en kort økt på bussen til jobb viser saldoen fortsatt ikke innskuddet du gjorde like før. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken, men ikke ennå bekreftet i spillkontoen. Sjekk derfor alltid statusen på innskuddet før du prøver på nytt.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen i spillet står uendret, og innskuddet vises verken som fullført eller avvist.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke bekreftet i systemet ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for kontoen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i innskuddsfeltet.
• Kontoen har en pågående kontroll som stopper innskudd midlertidig.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.

1. Åpne innstillingene for innskudd og se om transaksjonen står som ventende.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen din, slik at du vet at betalingen er sendt.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for din konto.
4. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med valutaen på spillkontoen.
5. Vent litt og oppdater siden eller phone-nettleseren før du prøver igjen.
6. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart, ellers kan du få dobbelt trekk.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken og av innskuddssiden.
8. Logg ut og inn igjen i Bigboost for å hente oppdatert saldo.
9. Send skjermbildene til support dersom innskuddet fortsatt ikke vises.

Kontakt support med én gang dersom banken har trukket beløpet, men innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en oppdatert nettleser.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
8. Ta kontakt med support dersom du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support dersom du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for å ta imot bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstegrensen som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
4. Les hvilke spill free spins gjelder for, og åpne riktig spill.
5. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode som du må skrive inn.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Send skjermbildet og innskuddsbekreftelsen til support.
9. Følg med på e-posten du registrerte, fordi bonusen kan bli lagt til manuelt.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket bonusoversikten og logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og er ikke kommet tilbake til betalingsmåten.

• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
• Det pågår en kontroll av spillehistorikken din.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne Bigboost app og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført med gyldig dokument.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
4. Bekreft at betalingsmåten du valgte, kan motta penger.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontrollen som mangler.
8. Send skjermbildet til support dersom statusen ikke endrer seg.
9. Følg med på e-posten din, fordi support kan be om flere dokumenter.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og sjekket bonusvilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første tingen du bør sjekke, ikke på hele løsningen. For innskudd betyr det at du ser etter ventende transaksjoner før du ringer banken. Ved innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, fordi autofyll ofte bruker et gammelt passord. Når en bonus mangler, er det sjelden systemet som feiler; oftest er bonusen ikke valgt i innskuddsfeltet. Free spins ligger ofte klare, men vises bare når du åpner riktig spill. Ved uttak er det identitetskontrollen som oftest stopper saken, og den bør fullføres før du kontakter support.

En fast rutine før du logger av gjør at de fleste problemene ikke oppstår: sjekk alltid at innskuddet står som fullført, at bonusen er valgt, og at identitetskontrollen er i orden før du ber om uttak.