Du ser på en innskuddsbekreftelse fra banken, men beløpet er borte fra casinosaldoen. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at en bankkontroll har stoppet den. Du sitter foran en feilmelding om at spillet ikke kan lastes på telefonen. Årsaken er gjerne en nettverksfeil eller en utdatert nettleser. Du får en e-post om at identitetsdokumentet er avvist, uten å vite hva som er galt. Det skjer fordi bildet er uklart eller informasjonen ikke stemmer med det du oppga. Du har tastet passordet feil flere ganger og får ikke logget inn. Det kan skyldes at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er utløpt.

Innskudd som har forlatt banken uten å vises på casinoet

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at banken har en intern kontroll.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Casinoets system har ikke oppdatert saldoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i bankens app.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
6. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
8. Finn tidspunktet for innskuddet og noter det.
9. Les eventuelle meldinger i casinoets meldingssenter.
10. Sjekk e-posten din for bekreftelse på innskuddet.
11. Prøv et lite testinnskudd for å se om det fungerer.
12. Dersom innskuddet fortsatt mangler, kontakt casinoets support.
13. Send med skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
14. Oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt for overføringen.
15. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
16. Kontakt banken din dersom casinoet ikke kan finne overføringen.
17. Be banken om å spore betalingen videre.

Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har prøvd disse stegene.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes når du åpner det i telefonens nettleser. Det skyldes ofte dårlig nettverk eller at nettleseren er utdatert.

• Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er gammel eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Det er for mange faner eller apper åpne samtidig.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Slå mobildata av og på for å nullstille forbindelsen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk alle unødvendige faner i nettleseren.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skriv inn adressen til https://betway.co.no/ på nytt i adressefeltet.
9. Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder alle spill.
10. Slå av eventuelle blokkeringer for sporingsbeskyttelse.
11. Prøv å spille i en annen nettleserfan og se om det hjelper.
12. Dersom du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
13. Oppdater operativsystemet på telefonen.
14. Frigjør lagringsplass dersom telefonen er full.
15. Test spillet på en annen enhet for å utelukke telefonfeil.
16. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter disse stegene.

Kontakt support dersom spillet ikke laster på noen enheter eller nettverk, eller hvis feilmeldingen vedvarer.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen er “under behandling” eller at dokumentet er avvist uten tydelig forklaring. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Dokumentet er beskåret eller mangler kanter.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Bruk høy oppløsning og unngå skygger.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det kreves.
5. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du oppga ved registrering.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
8. Last opp dokumentet på nytt selv om statusen sier at det behandles.
9. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om avvisning.
10. Les nøye hvilken grunn som oppgis for avvisningen.
11. Rett opp feilen og last opp på nytt.
12. Dersom du ikke får lastet opp, prøv en annen nettleser.
13. Skriv ut og skann dokumentet dersom bildeopplastingen feiler.
14. Lagre en kopi av det du sender inn.
15. Vent på en bekreftelse før du sender inn på nytt flere ganger.
16. Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du ser en melding om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er låst. Det skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Du har tastet feil passord eller brukernavn.
• Passordet er utløpt eller endret av noen andre.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Caps Lock eller tastaturoppsett gir feil tegn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling.
5. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Dersom kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
8. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
9. Slett lagrede passord i nettleseren.
10. Sjekk e-posten for varsler om endringer på kontoen.
11. Bekreft at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
12. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
13. Skriv ned passordet på et trygt sted.
14. Prøv å logge inn på nytt etter en kort pause.
15. Dersom problemet vedvarer, kontakt support.
16. Oppgi hvilken feilmelding du får og når den oppstår.

Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har fulgt stegene.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke ett stabilt nettverk, holde nettleseren oppdatert og ta nye bilder av dokumentene dine med en gang du registrerer deg.