Je ziet het veld voor de inloggegevens leeg blijven of de knop ‘Inloggen’ keer op keer weigeren, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord intypt. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet meer klopt met wat er in je account is opgeslagen.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je opent je account en ziet dat de bonus of de gratis spins ontbreken, ook al heb je je net aangemeld of gestort. De oorzaak zit vaak in een voorwaarde die je bij het aanmaken of storten over het hoofd hebt gezien.

• De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de bonus is toegestaan.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of apparaat gebruikt.
• De bonus is handmatig geactiveerd maar je hebt daarna de pagina gesloten voordat de bevestiging doorkwam.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties of hoofdletters door elkaar.
3. Kijk bij de stortingsgeschiedenis of de storting is voltooid en niet als mislukt of geannuleerd staat.
4. Ga na of je de storting hebt gedaan met een methode die voor deze actie is toegestaan.
5. Als je de bonus handmatig moet activeren, zoek dan de knop daarvoor op de bonuspagina van 711 Casino officiële site en rond de activatie af.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het systeem je account opnieuw kan laden.
7. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt, want dan kan de bonus maar op één account worden toegekend.
8. Neem de bonusvoorwaarden door op het punt van inzetvereisten, zodat je weet of de bonus pas later zichtbaar wordt.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en je bonusoverzicht voordat je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je storting wel is voltooid.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je vult je e-mailadres en wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie ongeldig is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een typefout of door te veel pogingen achter elkaar.

• Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Het e-mailadres bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
• Er is een tweede account aangemaakt met een ander e-mailadres, waardoor je in het verkeerde account probeert te komen.

1. Typ je e-mailadres opnieuw in plaats van het door de browser te laten aanvullen.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
3. Controleer je spam- of ongewenste map als de e-mail met de herstellink niet aankomt.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
5. Schakel eventuele sneltoetsen of wachtwoordmanagers uit die automatisch invullen.
6. Probeer in een privévenster of een andere browser of het inloggen dan wel lukt.
7. Wacht tot de vergrendeling van je account vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Controleer of je misschien bent ingelogd op een oud account en log daar eerst uit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de storting of opname boven je limiet ligt of niet is toegestaan. Dat komt vaak doordat je persoonlijke limieten of de voorwaarden van je betaalmethode in de weg zitten.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie dat je overschrijdt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort en er is nog niet aan de inzetvereisten voldaan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande verificatie.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
2. Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer de transactie opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
4. Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder afgeronde verificatie kunnen opnames worden tegengehouden.
5. Neem de inzetvereisten van je bonus door als je een opname doet terwijl er nog een bonus openstaat.
6. Rond eerst de inzetvereisten af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Gebruik voor je opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, voor zover dat mogelijk is.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding en van je limietinstellingen.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Een opname blijft langer dan verwacht in afwachting staan

Je ziet je opname in je account staan met de status ‘in afwachting’ en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven. Dat gebeurt meestal doordat er nog een controle of voorwaarde openstaat.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er staat nog een bonus open met inzetvereisten die je niet hebt afgerond.
• Je opname is groter dan je opnamelimiet en wordt in delen verwerkt.
• De betaalmethode die je hebt gekozen, heeft een langere verwerkingstijd aan de kant van de provider.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.

1. Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus staat en of de inzetvereisten daarvan zijn gehaald.
3. Bekijk je opnamelimiet en vraag een lagere opname aan als je bedrag daarboven ligt.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode geschikt is voor opnames en of je gegevens kloppen.
5. Kijk of je opname naar dezelfde methode gaat als je storting, voor zover dat vereist is.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
7. Noteer de datum en het bedrag van je opname en bewaar een schermafbeelding van de status.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op ‘in afwachting’ staat en je verificatie is afgerond.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak het minste tijd en wijst meestal de juiste richting aan. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de storting is voltooid en of de code klopt. Bij een mislukte inlog controleer je je e-mailadres en wachtwoord voordat je iets anders probeert. Bij een geweigerde storting of opname kijk je naar je limieten en je verificatie. Bij een hangende opname controleer je of je account volledig is geverifieerd en of er nog een bonus openstaat. Als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft, dan weet je tenminste welke informatie je aan de klantenservice kunt geven.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je persoonlijke limieten voordat je een groot bedrag stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.