Beim Öffnen der Seite bleibt der Ladebalken bei der Hälfte stehen und es erscheint die Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist. Die häufigste Ursache dafür ist ein veralteter Browser-Cache oder eine unterbrochene Internetverbindung.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Dokumente steht der Status oft wochenlang auf „in Prüfung“ oder die Dateien werden ohne klare Begründung zurückgewiesen. Das passiert häufig, weil die Bilder unscharf sind oder die Adresse nicht mit dem Konto übereinstimmt.

• Die Fotos sind zu dunkel oder verwackelt.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse auf dem Dokument ist nicht aktuell.
• Die Dateigröße überschreitet das Limit.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Ausweises auf dem Foto sichtbar sind. Legen Sie das Dokument auf eine ebene, helle Fläche.
2. Achten Sie darauf, dass keine Lichtreflexe die Schrift verdecken. Fotografieren Sie ohne Blitz.
3. Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto mit der auf dem Ausweis. Korrigieren Sie Abweichungen im Profil, bevor Sie erneut hochladen.
4. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
5. Speichern Sie die Dateien als JPG oder PNG und halten Sie die Dateigröße unter dem angegebenen Limit.
6. Reichen Sie die Dokumente einzeln und nacheinander ein, nicht alle auf einmal.
7. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigungs-E-Mail, bevor Sie neue Dateien senden. Doppelte Einsendungen verzögern die Prüfung.
8. Kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner, falls die Bestätigung ausbleibt.
9. Sollte nach dem Hochladen keine Statusänderung sichtbar sein, melden Sie sich bei www.lapalingo7.eu.com im Live-Chat und nennen Sie die Vorgangsnummer.
10. Halten Sie eine zweite Ausweiskopie bereit, falls die erste nicht lesbar ist.
11. Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Dokumente hochzuladen, es sei denn, Sie werden ausdrücklich dazu aufgefordert.
12. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
13. Wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt, wenden Sie sich an den Support und schildern Sie genau, welche Dokumente Sie wann eingereicht haben.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte befolgt haben und der Status nach einer Woche unverändert ist.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe nicht akzeptiert. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer veralteten Passworteingabe im Browser.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur nicht erkennt.
• Die Feststelltaste ist aktiviert.
• Der Browser speichert ein altes Passwort.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Die E-Mail-Adresse wurde geändert, aber nicht bestätigt.

1. Geben Sie das Passwort manuell ein, ohne die Autovervollständigung des Browsers zu nutzen.
2. Prüfen Sie die Feststelltaste und die Spracheinstellung Ihrer Tastatur.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und fordern Sie einen Link zurücksetzen an.
4. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem Sie sich anmelden möchten.
5. Vergeben Sie ein neues Passwort, das Sie sich gut merken können.
6. Warten Sie nach einer Sperrung eine kurze Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.
7. Melden Sie sich im Inkognito-Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
8. Löschen Sie Cookies und Cache, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
9. Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Sperrmeldung sehen und keine E-Mail zur Entsperrung erhalten.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt das Spiel oft schwarz oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Häufig liegt das an einer schwachen mobilen Verbindung oder an einer veralteten Browsersoftware.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Eine Werbeblocker-Erweiterung blockiert Skripte.
• Das Gerät hat zu wenig freien Speicher.

1. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs im Browser.
3. Aktualisieren Sie den Browser über den Geräte-Store.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
5. Löschen Sie den Cache des Browsers in den Einstellungen.
6. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
7. Testen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob das Problem nur ein Spiel betrifft.
8. Prüfen Sie, ob im Hintergrund große Downloads laufen.
9. Versuchen Sie es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
10. Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren.

Melden Sie sich beim Support, falls die Spiele auch nach einem Neustart und Browserwechsel nicht laden.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt die Gutschrift des Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Oft wurde der Bonuscode nicht vor der Einzahlung eingegeben oder die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.

• Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.

1. Prüfen Sie, ob Sie den Bonuscode lapalingo vor der Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld eingegeben haben.
2. Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da viele Boni eine Verifizierung voraussetzen.
3. Sehen Sie im Kontoauszug nach, ob die Einzahlung als „abgeschlossen“ markiert ist.
4. Prüfen Sie, ob Sie den lapalingo Bonus bereits in der Vergangenheit aktiviert haben.
5. Stellen Sie sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus infrage kommt.
6. Warten Sie, bis die Einzahlung im System bestätigt wurde, bevor Sie den Bonus erneut anfordern.
7. Geben Sie den Bonuscode lapalingo bei der nächsten Einzahlung erneut ein, falls die erste Buchung fehlgeschlagen ist.
8. Dokumentieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code für den Support.
9. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
10. Beachten Sie, dass Freispiele oft erst nach der ersten Einzahlung und einer Bestätigung gutgeschrieben werden.
11. Prüfen Sie die Umsatzbedingungen des lapalingo Bonus, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
12. Vermeiden Sie es, den Bonuscode mehrfach hintereinander einzugeben, da dies zu Fehlermeldungen führen kann.
13. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und verifiziertem Konto fehlt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie alle Schritte geprüft haben und der Bonus weiterhin nicht im Konto sichtbar ist.

Öffnen Sie die Seite immer in einem aktuellen Browser und halten Sie Ihre Kontodaten aktuell. So vermeiden Sie die meisten Probleme mit Verifizierung, Login und Bonus.