Klokken er kvart over åtte, toget går om ti minutter, og du har akkurat åpnet NV Casino i mobilnettleseren for å sjekke saldoen før du ber om et uttak. Det mange gjør feil akkurat her, er å sende inn uttaksforespørselen før de har spilt gjennom bonusen eller sjekket at kontoopplysningene stemmer. Da blir forespørselen stående, og du må begynne på nytt.

Spilling på mobilen uten app

NV Casino er laget for å fungere i telefonens nettleser, og det er slik de fleste spillere kommer inn.

• Åpne nettleseren på telefonen og logg inn med brukernavn og passord. Du slipper å installere noe som helst.
• Spillets knapper og menyer tilpasser seg skjermstørrelsen. Snu telefonen til siden hvis et spill føles trangt.
• Spillets knapper og menyer tilpasser seg skjermstørrelsen. Snu telefonen til siden hvis et spill føles trangt.
• Sjekk at du er på den riktige adressen før du skriver inn passordet. Bokmerke i nettleseren gjør dette enklere neste gang.
• Nettleseren husker økten så lenge du ikke tømmer informasjonskapsler. Logg ut manuelt når du låner bort telefonen.
• Stopp du avbrutt av en samtale, åpner du bare siden på nytt. Spillet fortsetter der du var.
• Hold telefonens programvare oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer som de skal.
• Unngå å bytte mellom mange faner mens du spiller. Det kan gjøre at en betaling ikke registreres.

Det finnes ingen egen app for NV Casino, så all spilling skjer gjennom nettleseren på telefonen. Det betyr at du ikke trenger å lete i noen butikk for oppdateringer. Du bruker samme innlogging som på datamaskinen, og saldoen er den samme uansett hvor du logger inn. Nettleseren på telefonen husker innloggingen din så lenge du ikke sletter data. Derfor bør du alltid logge ut når du er ferdig, spesielt hvis andre bruker telefonen. Skjermen blir lett trang når du fyller ut skjemaer, så zoom inn før du taster kontonummer. Spill som krever mye plass, vises bedre når du snur telefonen sidelengs. Hvis en side henger, laster du den på nytt i stedet for å trykke på knappen flere ganger. Da unngår du at samme innsats blir registrert to ganger. En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du har. På reise bør du bruke et nett du kjenner, ikke åpne hotellnett. Husk at spillingen foregår i sanntid, så saldoen oppdateres med en gang du vinner eller taper.

VIP-klubben og nivåene

NV Casino har et lojalitetsprogram der poeng samles opp når du spiller, og poengene avgjør hvilket nivå du havner på.

• Poeng opptjenes ved spill på utvalgte spill. Ulike spill kan gi ulik poengsum per innsats.
• Hvert nivå krever flere poeng enn det forrige. Du ser gjeldende poengsum i kontoen din.
• Høyere nivå gir flere fordeler enn lavere nivå. Fordelene trer i kraft så snart nivået er nådd.
• Noen nivåer gir personlig kontaktperson. Da slipper du å bruke den generelle kundestøtten.
• Poeng kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over tid. Sjekk hvor lenge poengene dine varer.
• Egne kampanjer kan gi ekstra poeng i en periode. Les hva som gjelder før du spiller.
• Fordelene følger kontoen, ikke enheten. Du beholder nivået uansett hvor du logger inn.

Lojalitetsprogrammet er bygget rundt poeng, og poengene samles automatisk når du spiller. Du trenger ikke melde deg på noe eget løp, men du må være innlogget for at poengene skal registreres. Ulike spill kan gi ulik poengsum, så det lønner seg å vite hvilke spill som teller mest. Når du når et nytt nivå, blir fordelene tilgjengelige med en gang. Noen nivåer gir bedre vilkår for bonuser, andre gir personlig oppfølging. Hvis du går lenge uten å spille, kan poengene falle bort, så hold et øye med kontoen. Kampanjer kan gi ekstra poeng i korte perioder, og da er det lett å samle raskere. Fordelene er knyttet til kontoen din, ikke til telefonen eller datamaskinen. Det betyr at du kan bytte enhet uten å miste nivået. Poengene kan ikke overføres til en annen spiller, og de har ingen verdi utenfor klubben. Hvis du er usikker på hvilket nivå du er på, ser du det rett i kontoprofilen. Der står også hvor mange poeng som gjenstår til neste nivå. Les vilkårene for poengene før du planlegger å bruke dem.

Spillutvalg og bonustyper

Tabellen under viser hvilke typer spill og bonuser du møter hos NV Casino, og hva du bør sjekke i hvert tilfelle.

Spillutvalget dekker både automater, bordspill og live-spill, og det er leverandører bak hver kategori. Hvilke leverandører som er tilgjengelige, kan variere, så du bør se etter kjente navn når du velger spill. Bonusene er knyttet til bestemte spill, og ikke alle spill teller likt mot vilkårene. Derfor bør du lese hva som gjelder før du setter i gang med en bonus. Velkomstbonusen gjelder nye spillere, mens de løpende kampanjene er for deg som allerede har en konto. Hvis du er i tvil om et spill teller, kan du spørre kundestøtten før du spiller. Det sparer deg for overraskelser når du senere ber om uttak.

Innskudd og uttak steg for steg

Betalingsflyten i NV Casino er bygget opp slik at du først setter inn penger og senere ber om å få dem ut.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd. Velg det alternativet som passer deg.
2. Skriv inn beløpet du vil sette inn, og bekreft. Sjekk at valutaen stemmer før du godkjenner.
3. Følg instruksjonene fra betalingsløsningen til betalingen er registrert. Ikke lukk vinduet underveis.
4. Spill gjennom eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak. Hvis ikke, blir forespørselen stående.
5. Åpne uttakssiden og oppgi kontoopplysningene dine. Navnet må samsvare med kontoen din.
6. Send forespørselen og vent på bekreftelse. Du kan følge statusen i kontohistorikken.
7. Kontroller at beløpet er mottatt før du spiller videre for pengene.

Innskudd registreres vanligvis med en gang, men uttak krever at kontoen er bekreftet og at bonusvilkårene er oppfylt. Derfor bør du alltid spille gjennom bonusen før du ber om å ta ut penger. Hvis du har flere aktive bonuser, må alle være ferdig spilt. Kontoopplysningene må stemme med navnet ditt, ellers blir uttaket avvist. Du bør også sjekke at du ikke har overskredet noen grense for kontoen din. Når forespørselen er sendt, kan du følge statusen i kontohistorikken. Noen ganger ber systemet om ekstra dokumentasjon, og da må du svare raskt. Hvis du har satt inn med én metode, kan uttaket måtte skje til samme metode. Det er en vanlig grunn til at uttak blir stående. Pass på at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater. Hvis du er i tvil om noe, kan du kontakte kundestøtten før du sender forespørselen. Da slipper du å vente på ny behandling. Etter at pengene er mottatt, kan du spille videre eller ta en pause.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste problemer ved uttak skyldes at noe mangler i kontoen eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.

• Uttaket blir stående uten behandling fordi bonusen ikke er spilt gjennom. Spill ferdig eller avbryt bonusen.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt. Oppdater opplysningene og send forespørselen på nytt.
• Du har nådd en grense for kontoen din. Vent til grensen er nullstilt før du prøver igjen.
• Innloggingen feiler fordi du har skrevet feil passord. Bruk tilbakestillingsfunksjonen i stedet for å prøve mange ganger.
• Betalingen blir ikke registrert fordi du lukket vinduet for tidlig. Start innskuddet på nytt og bli på siden til det er bekreftet.
• Systemet ber om dokumentasjon du ikke har sendt. Last opp det som etterspørres, og følg med på statusen.
• Spillet laster ikke i nettleseren på telefonen. Tøm informasjonskapsler og prøv igjen.

Når et uttak stopper opp, er det nesten alltid en betingelse som ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at bonusen fortsatt er aktiv. Du kan se dette i kontohistorikken. Den nest vanligste er at navnet på kontoen ikke stemmer med navnet du har oppgitt. Hvis du har byttet bank eller kontonummer, må du oppdatere opplysningene. Noen ganger trenger systemet dokumentasjon for å bekrefte identiteten din. Da bør du laste opp det som bes, så raskt som mulig. Hvis innloggingen feiler, kan det skyldes at du har glemt passordet. Ikke prøv for mange ganger, for da kan kontoen bli låst midlertidig. Nettleseren på telefonen kan også skape problemer hvis den har gamle data lagret. Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med kundestøtten og beskriver hva som skjer.

Hvordan velkomstbonusen påvirker uttaket

Velkomstbonusen er ofte den første grunnen til at et uttak blir stående. Du må spille gjennom bonusen før pengene kan tas ut. Hvis du ber om uttak mens bonusen fortsatt er aktiv, blir forespørselen avvist eller satt på pause. Du bør derfor sjekke hvor mye som gjenstår før du sender forespørselen. Noen spill teller mer enn andre mot gjennomspillingen, så velg spill med omhu. Hvis du ikke rekker å fullføre innen fristen, kan bonusen falle bort. Da forsvinner også eventuelle gevinster knyttet til den. Les derfor hva som gjelder for akkurat den bonusen du har tatt imot.

Logg inn og se etter om det står en aktiv bonus på kontoen din før du ber om uttak. Da vet du med en gang om noe må fullføres først.