Je tikte op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt opeens geblokkeerd na een paar mislukte pogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen sessie of te veel pogingen kort na elkaar.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• Er staat nog een oude sessie open in de browser of op een ander apparaat.
• Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je ooit hebt geregistreerd.
• Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen en het systeem blokkeerde het account.
• Je gebruikt een verouderde opgeslagen versie van de inlogpagina.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en zonder spaties aan het begin of eind.
2. Controleer of het e-mailadres precies klopt, inclusief punten en tekens.
3. Sluit alle tabbladen van de site en open de inlogpagina opnieuw.
4. Wis de cookies van de site in je browserinstellingen.
5. Probeer het daarna nog één keer met je gebruikelijke gegevens.
6. Lukt het niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord te herstellen.
7. Open de herstellink in hetzelfde apparaat waarin je het aanmeldformulier invult.
8. Kijk in je spammap als de herstelmail niet binnenkomt.
9. Wacht even voordat je opnieuw probeert, want nieuwe pogingen kunnen de blokkade verlengen.
10. Zet een VPN of een andere netwerkverbinding uit als je die aan hebt staan.
11. Probeer inloggen via een andere browser of op een ander apparaat.
12. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
13. Neem contact op met de klantenservice als het account na het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de blokkade niet zelf kunt opheffen met een nieuw wachtwoord.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De browsercache is vol of er staan oude bestanden in.
• Een blokkeerprogramma of VPN verstoort het laden van spellen.
• De browsversie op je telefoon is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit tabbladen en andere apps die op de achtergrond draaien.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open het spel rechtstreeks vanuit je account en niet via een opgeslagen link.
9. Test of andere spellen wel laden; zo weet je of het aan één spel ligt.
10. Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen, zodat de sessie niet vervalt.
11. Meld je opnieuw aan bij www.brunocasinos.eu als de sessie is verlopen.
12. Probeer het later nog eens als de storing bij het spel zelf lijkt te zitten.
13. Stuur een bericht naar de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem alleen bij jou optreedt en niet overgaat na een herlaadbeurt.

KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto of scan is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgedekt door je vinger of een reflectie.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of het verkeerde type bewijs is geüpload.
• De afbeelding is te groot of in een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te zwaar.
6. Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
9. Stuur geen losse gegevens per e-mail als daar niet om is gevraagd.
10. Controleer of je adres in je account nog klopt met je bewijsstuk.
11. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat het vorige bestand onbruikbaar was.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
13. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een correcte upload nog vastzit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status toch niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je account, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet.

• De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je een vereiste stap in je account hebt afgerond.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
3. Meld je af en weer aan, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
4. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Lees wat de actie van je vraagt voordat je stort, zodat je weet of je aan de voorwaarden voldoet.
7. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
9. Maak een schermafbeelding van je bonussenoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte storting ontbreekt.
11. Vraag daarbij naar de status van je bonus, niet naar een nieuwe actie.
12. Wacht op antwoord voordat je een volgende storting doet.
13. Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en de bijbehorende bonus na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is.

Rond je verificatie af voordat je gaat spelen en bewaar je inloggegevens op één vaste plek; dat voorkomt de meeste blokkades en misverstanden rond je account.