En spiller besluttede at tjekke mobiloplevelsen, før første indbetaling, og opdagede, at der ikke findes en app til telefonen. Det ændrede planen: spillet foregår i mobilens browser, og det er værd at vide, før du logger ind og sætter penge ind. Mange tror fejlagtigt, at de skal hente en app, og bruger tid på at lede efter en, der ikke findes.

Forberedelse før du opretter dig

Før du begynder, skal du have styr på få ting, så oprettelsen glider uden afbrydelser.

• Brug en telefon med en opdateret browser, så siderne vises korrekt.
• Vælg en stabil internetforbindelse, så formularen ikke mister data undervejs.
• Find dit navn og din adresse frem, præcis som de står i officielle dokumenter.
• Hav en e-mail klar, som du selv kan åbne og bekræfte.
• Tjek, at telefonens sprog og tidszone er sat rigtigt, så visningen passer.
• Beslut, hvilken betalingsmetode du vil bruge til den første indbetaling.
• Læs kort om netbetdk.dk/app/ på mobilen, så du ved, hvad du går ind til.

Når du åbner Netbet på telefonen, foregår alt i browseren, og du skal ikke hente noget fra en appbutik. Det betyder, at du kan bruge den samme konto på flere enheder uden at installere noget. Sørg for at være på en privat forbindelse, hvis du udfylder personlige oplysninger. Skriv navnet præcis som på dit ID, ellers kan verifikationen trække ud. Brug en e-mail, som du selv ejer, og som du kan tjekke med det samme. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Slå notifikationer fra i browseren, hvis du ikke vil forstyrres under udfyldelsen. Hold styr på, hvilken betalingsmetode du vælger, så du kan gentage den senere. Hvis du deler telefon med andre, så log ud efter brug. Disse forberedelser gør det lettere at komme igennem oprettelsen i ét stræk.

Sådan opretter du din konto

Oprettelsen består af en række felter, som du udfylder i rækkefølge, efterfulgt af en bekræftelse.

1. Åbn browseren på telefonen og gå til Netbet.
2. Tryk på knappen, der starter en ny konto, og vælg e-mail som kontaktmetode.
3. Udfyld navn, adresse og fødselsdato, præcis som det står i dine dokumenter.
4. Vælg en adgangskode og bekræft den, og husk at gemme den et sikkert sted.
5. Godkend vilkårene, og send formularen af sted.
6. Åbn din e-mail og bekræft linket, der sender dig videre.
7. Upload de dokumenter, der bliver bedt om, når kontoen er oprettet.

Efter indsendelsen får du besked i browseren, når kontoen er aktiv. Verifikationen kræver, at billederne er tydelige og ikke afskåret i kanterne. Hvis et dokument afvises, skyldes det ofte, at navnet ikke stemmer helt overens med det, du skrev. Du kan uploade igen uden at starte forfra. Når kontoen er verificeret, kan du logge ind på Netbet via mobilens browser uden at installere noget. Det er samme login, uanset om du bruger telefon eller computer. Husk at logge ud, hvis du låner telefonen ud. Hvis du ikke modtager bekræftelsesmailen, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Når alt er på plads, kan du gå videre til indbetaling og bonus.

Velkomsttilbud og aktivering

Tabellen nedenfor viser de trin, du skal følge for at aktivere velkomsttilbuddet, og hvad du bør tjekke undervejs.

Aktiveringen skal ske, før du indbetaler, ellers kan bonussen ikke registreres bagefter. Bonusbeløbet vises separat fra din egen saldo, så du kan se forskel. Der er gennemspilskrav, som betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan udbetales. Visse spil tæller mindre med end andre, så vælg spil med omhu, hvis du vil opfylde kravene. Hvis du fortryder, kan du bede support om at fjerne bonussen, men så mister du også de gevinster, der hører til den. Når kravene er opfyldt, overføres beløbet til din almindelige saldo.

VIP- og loyalitetsprogram

Loyalitetsprogrammet giver dig point, når du spiller, og pointene kan føre til højere niveauer.

• Point optjenes automatisk, når du spiller på din konto.
• Jo flere point, jo højere niveau kan du nå.
• Hvert niveau kan give adgang til særlige tilbud.
• Nogle niveauer kan give personlig support.
• Du kan få invitationer til særlige arrangementer.
• Point kan nogle steder bruges til at låse op for fordele.
• Husk at tjekke, om pointene udløber, hvis du holder pause.

Programmet er bygget op, så dine aktiviteter på kontoen tæller med over tid. Det betyder, at du ikke behøver at gøre noget særligt for at optjene point, ud over at spille som du plejer. Når du når et nyt niveau, kan der åbne sig nye muligheder, men det afhænger af, hvordan du spiller. Det er en fordel at læse om niveauerne, så du ved, hvad du kan forvente. Nogle fordele kræver, at du accepterer dem aktivt, så hold øje med beskeder på kontoen. Hvis du skifter mellem spil, kan det påvirke, hvor hurtigt du avancerer. Pointene tilhører din konto og kan ikke overføres til andre. Hvis du oplever, at point ikke bliver registreret, kan support hjælpe med at finde årsagen.

Udbetaling der hænger: hvad du gør

Når en udbetaling ikke går igennem med det samme, kan du følge disse trin for at finde ud af hvorfor.

1. Log ind og se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende.
2. Tjek, om din konto er fuldt verificeret.
3. Se, om du har aktive bonuskrav, der skal opfyldes først.
4. Kontroller, at dine oplysninger stadig er korrekte.
5. Vent på, at behandlingen skrider frem, og undlad at sende flere anmodninger.
6. Kontakt support via chat eller e-mail, hvis status ikke ændrer sig.
7. Gem dine referencenumre og skærmbilleder, så du kan henvise til dem.

Behandlingstiden afhænger af, om kontoen er verificeret, og om der er bonuskrav i vejen. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol, kan det forsinke udbetalingen. Support kan se, hvor i processen din anmodning står, hvis du giver dem de rigtige oplysninger. Undgå at annullere udbetalingen og starte en ny, da det kan nulstille processen. Hvis du har spillet med en bonus, skal gennemspilskravene være opfyldt, før pengene kan frigives. Det er også værd at tjekke, om din betalingsmetode er den samme, som du indbetalte med. Nogle gange er der blot brug for lidt tålmodighed, før status opdateres. Hvis intet ændrer sig, så følg op med support og henvis til din sag.

Når noget ikke virker

Her er nogle af de mest almindelige problemer og de handlinger, der typisk løser dem.

• Siden indlæses ikke: ryd browserens cache, og prøv igen.
• Login afvises: tjek, at Caps Lock er slået fra, og brug den e-mail, du oprettede med.
• Du modtager ingen e-mail: kig i spam, og prøv at sende bekræftelsen igen.
• Indbetalingen går ikke igennem: tjek, at kortet har dækning.
• Bonussen vises ikke: sikr dig, at du aktiverede den, før du indbetalte.
• Spillet fryser: genindlæs siden, og luk andre faner.
• Du kan ikke udbetale: kontroller, at bonuskravene er opfyldt.

De fleste problemer skyldes enten browseren eller en manglende bekræftelse i din konto. Når du rydder cache, forsvinder gamle data, som kan blokere for login. Hvis du har skiftet telefon, kan det være nødvendigt at logge ind igen med dine gemte oplysninger. Hvis et spil ikke åbner, kan det skyldes, at det ikke er tilgængeligt på mobilen. Support kan hjælpe med at finde ud af, om problemet ligger hos dig eller hos udbyderen. Det hjælper at beskrive, hvad du gjorde, lige før fejlen opstod. Hvis indbetalingen fejler gentagne gange, så prøv en anden betalingsmetode. Gem altid en bekræftelse på dine transaktioner, indtil de er gennemført.

Netbet app: hvad du skal vide om mobil spil

Der findes ikke en Netbet app til telefonen, så al spil foregår i mobilens browser. Det betyder, at du åbner siden som på en computer, blot i et mindre format. Sørg for at bruge en opdateret browser, og undgå at have mange faner åbne samtidig. Hvis du vil have en genvej, kan du gemme siden som et bogmærke på hjemmeskærmen. Den løsning kræver ingen installation, og du bruger samme login som ellers.

Fordelen ved browseren er, at du ikke skal godkende opdateringer eller hente filer. Ulempen er, at forbindelsen skal være stabil, så spillet ikke afbrydes. Hvis du oplever, at siden hakker, så luk andre programmer, der bruger data. Når du er færdig, kan du logge ud og rydde browserens data, hvis du vil.

Tag en beslutning om din første indbetaling, før du trykker på knappen, og tjek at bonussen er aktiveret samtidig.