Je opent in de bus naar je werk snel de site en ziet dat je verificatie nog steeds ‘in behandeling’ staat, of je probeert ‘s avonds je saldo te checken en krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een document dat niet leesbaar is, een tijdelijk geblokkeerde poging of een voorwaarde die je niet meteen ziet.

Verificatie vast of documenten afgewezen

Je ziet een melding dat je account niet geverifieerd is, of je upload is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp, te donker of heeft een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij je situatie.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken en de tekst leesbaar zijn; leg het document plat neer.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload het bestand opnieuw in het verificatiescherm van je account.
5. Vraag geen tweede upload aan als de eerste nog in behandeling is; dat vertraagt het proces.
6. Kijk of je een adresbewijs nodig hebt en upload dat in dezelfde sessie.
7. Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt, zoals JPG of PDF.
8. Verklein de bestandsgrootte als de upload blijft hangen.
9. Probeer een andere browser of een andere verbinding als de knop niet reageert.
10. Wacht na het uploaden op de bevestiging op het scherm voordat je de pagina sluit.
11. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor een bericht over je document.
12. Stuur geen kopieën naar andere e-mailadressen dan het opgegeven supportadres.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je later hulp nodig hebt.
14. Herhaal de upload niet vaker dan nodig; meerdere identieke aanvragen kunnen verwarring geven.
15. Zorg dat je naam op het document overeenkomt met de naam die je bij registratie hebt gebruikt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Klop aan bij de klantenservice zodra je twee keer een correct document hebt geüpload en de status nog steeds op ‘in behandeling’ of ‘afgewezen’ staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen.

• Je gebruikt een wachtwoord dat je ergens anders ook hebt gebruikt.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.

1. Probeer het opnieuw via https://nvcasino.com.nl en let op hoofdletters en leestekens.
2. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het handmatig.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
4. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
5. Wacht even na een mislukte poging voordat je het opnieuw probeert.
6. Schakel caps lock uit en controleer je toetsenbordinstelling.
7. Probeer een andere browser of een privévenster.
8. Wis cookies en cache als de inlogpagina blijft hangen.
9. Schakel een VPN uit die je verbinding omleidt.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
11. Vraag geen nieuwe poging aan als je al een blokkade ziet; dat verlengt de blokkade.
12. Kijk of je een bevestigingsmail van je nieuwe wachtwoord hebt ontvangen.
13. Log in via de site in je mobiele browser als de computer blijft weigeren.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor de klantenservice.
15. Probeer niet tientallen keren achter elkaar; dat maakt de blokkade langer.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
17. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe wachtwoordaanvraag en een rustige wachttijd nog steeds geen toegang hebt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de nv casino bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• Je account had al eerder een welkomstbonus ontvangen.

1. Controleer in je accountgeschiedenis of je storting als eerste storting staat.
2. Kijk of de bonuscode exact is overgenomen, inclusief hoofdletters.
3. Vraag de klantenservice niet meteen; controleer eerst je actieve bonusoverzicht.
4. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘inactief’ staat.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Stuur geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
9. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet of je hem al hebt gebruikt.
10. Vraag na of de free spins aan een aparte activatie gebonden zijn.
11. Controleer of je account volledig geverifieerd is; dat kan de toekenning tegenhouden.
12. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geregistreerd maar de bonus ontbreekt.
13. Geef bij je melding de transactiedatum en het bedrag door, zonder wachtwoorden te sturen.
14. Wacht op het antwoord voordat je opnieuw stort.
15. Controleer na toekenning of de bonus in je saldo zichtbaar is.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting en juiste code nog steeds niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je een geldige eerste storting hebt gedaan en de bonus na een dag nog niet in je account zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat komt vaak door een dag- of maandlimiet die je al hebt bereikt, of door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld.

• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Je hebt eerder zelf een lagere limiet ingesteld.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Bekijk je limieten in je account bij het onderdeel verantwoord spelen.
2. Controleer of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
3. Kijk of je zelf een limiet hebt verlaagd die nu in de weg zit.
4. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige verlagingen gaan pas later in.
5. Controleer of je account geverifieerd is voordat je een nieuwe opname doet.
6. Probeer een lager bedrag als je huidige bedrag boven je limiet ligt.
7. Kijk of de betaalmethode een eigen maximum heeft.
8. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
9. Herhaal de transactie niet meteen met hetzelfde bedrag.
10. Controleer of je openstaande opname al in behandeling is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
12. Vraag na of een limiet tijdelijk is ingesteld door een eerdere actie.
13. Stuur geen extra storting om een opname te compenseren.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
15. Controleer na het antwoord of je limiet is aangepast.
16. Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft terugkomen terwijl je onder je limiet zit.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je ingestelde limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en lees een bonusvoorwaarde voordat je stort; zo voorkom je de meeste vertragingen bij nv casino online login, verificatie en uitbetaling.