Du glemte at logge ud sidste gang, og det ændrede, hvordan din konto blev beskyttet. Det, de fleste spillere tager fejl af, er, at de tror, at en bonus automatisk bliver aktiveret, når de indbetaler første gang.

Kampagner og tilbud

Hvordan får jeg min velkomstbonus aktiveret?

Velkomstbonussen aktiveres ved at indtaste en bonuskode i kassen, inden du gennemfører din første indbetaling. Uden koden bliver indbetalingen behandlet som en almindelig indbetaling uden bonus. Sørg for at skrive koden præcist, da den skelner mellem store og små bogstaver. Du kan se, om koden er accepteret, i indbetalingsvinduet, inden du bekræfter. Hvis koden afvises, skal du kontrollere, at du har kopieret den rigtigt.

Hvorfor står der, at min bonus er i brug, men jeg har ikke fået den?

Når en bonus er i brug, betyder det, at den er reserveret til dig, men endnu ikke udbetalt. Nogle bonusser kræver, at du gennemfører en indbetaling først, før de vises på kontoen. Tjek din bonushistorik for at se, om der mangler et indbetalingskrav. Uden en gennemført indbetaling forbliver bonussen i denne mellemtilstand. Vent til indbetalingen er registreret, før du prøver at bruge bonussen.

Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?

Mr Vegas tillader normalt ikke, at flere bonusser er aktive samtidigt. Hvis du har en aktiv bonus, bliver en ny bonus først tilgængelig, når den første er afsluttet. Prøv at undgå at aktivere en ny bonus, mens en anden stadig er i brug. Tjek listen over aktive bonusser under din konto, før du indbetaler. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte supporten, inden du accepterer endnu et tilbud.

Hvad sker der med mine gratis spins, hvis jeg ikke bruger dem med det samme?

Gratis spins har ofte en udløbsdato, som fremgår af den kampagne, de kommer fra. Hvis du ikke bruger dem inden for den angivne periode, bortfalder de automatisk. Du kan se udløbsdatoen i din bonushistorik eller i kampagnevilkårene. Brug dem, så snart du modtager dem, for at undgå at miste dem. Hvis de er udløbet, kan de ikke genaktiveres.

Hvorfor blev min bonus annulleret, efter jeg hævede penge?

Når du anmoder om en hævning, kan en aktiv bonus blive annulleret, fordi bonusmidler ikke kan hæves direkte. Det betyder, at du mister de resterende bonuspenge og eventuelle gevinster, der er knyttet til bonussen. For at undgå dette bør du gennemføre bonusvilkårene, før du hæver. Tjek altid, om du har en aktiv bonus, inden du anmoder om udbetaling. Hvis du er i tvivl, kan du vente med at hæve, indtil bonussen er afsluttet.

Licens og sikkerhed

Hvordan tjekker jeg, at casino mr vegas har en gyldig licens?

Du kan finde licensoplysningerne nederst på hjemmesiden under “Om os” eller “Licens”. Der står, hvilken myndighed der har udstedt licensen, og hvilket regelsæt der gælder. https://www.mrvegas.co.dk/ viser disse oplysninger tydeligt, så du kan se dem, inden du indbetaler. Tjek, at licensen er aktiv og udstedt af en anerkendt myndighed. Hvis du ikke kan finde den, bør du undgå at indbetale.

Hvilke oplysninger skal jeg give ved oprettelsen for at blive verificeret?

Ved oprettelsen skal du give dit fulde navn, adresse, fødselsdato og e-mail. Senere kan du blive bedt om at uploade billede af legitimation og en regning som adressebevis. Sørg for, at navnet på dokumenterne matcher præcis det navn, du har oplyst. Uden korrekte oplysninger kan din konto ikke verificeres, og hævninger kan blive forsinket. Tjek, at dine stamdata er korrekte, allerede når du opretter kontoen.

Er mine indbetalinger sikre, når jeg bruger mr vegas login?

Når du logger ind, bruger siden kryptering til at beskytte dine data. Sørg for, at adressen i browseren viser en hængelås, og at domænet er det rigtige. Log aldrig ind via links fra mails, du ikke har bedt om. Brug en unik adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis du er i tvivl om sikkerheden, kan du logge ud og kontakte supporten.

Hvordan beskytter jeg min konto mod uautoriseret adgang?

Aktivér tofaktorlogning, hvis det er tilgængeligt, så der kræves en ekstra kode ved login. Vælg en adgangskode, som er lang og ikke bruges på andre sider. Log altid ud, når du forlader en delt computer. Tjek med jævne mellemrum, om der er logget ind fra enheder, du ikke kender. Hvis du ser mistænkelig aktivitet, skal du ændre adgangskoden med det samme.

Hvad gør casinoet for at forebygge hvidvaskning?

Casinoet overvåger transaktioner og kan bede om dokumentation for dine midler. Det er en del af kravene til godkendte spiludbydere. Hvis du bliver bedt om at dokumentere dine indbetalinger, skal du svare ærligt og hurtigt. Uden dokumentation kan din konto blive begrænset, indtil sagen er opklaret. Gem derfor kvitteringer for større indbetalinger.

Spil og spilleautomater

Hvilke spil kan jeg spille på mr vegas app?

Mr Vegas app dækker over spil, du åbner i telefonens browser, og der kræves ingen download. Udvalget omfatter spilleautomater, bordspil og live casino. Nogle spil kan være begrænset på mobil, hvis de kræver stor skærm. Du kan tjekke, om et spil virker på mobilen, ved at åbne det i browseren, inden du satser penge. Hvis et spil ikke indlæses, kan du prøve en anden browser eller rotere skærmen.

Hvordan finder jeg spil med høj RTP?

RTP står for return to player og angiver, hvor stor en del af indsatserne der statistisk set betales tilbage. Du finder RTP i spillets informationsside, ofte under en “i”-knap. Vælg spil med en RTP, der er tydeligt angivet, så du ved, hvad du spiller på. Vær opmærksom på, at RTP er et statistisk gennemsnit over tid og ikke en garanti for din session. Tjek RTP, inden du starter spillet, ikke bagefter.

Kan jeg spille live casino på mobilen?

Live casino kræver en stabil internetforbindelse og kan derfor opleves anderledes på mobilen. Åbn live-spillene i telefonens browser og tjek, at videoen kører uden afbrydelser. Nogle borde kan have lavere indsatsgrænser på mobil end på computer. Hvis forbindelsen hakker, kan du skifte til Wi-Fi. Spil ikke live, hvis du er i bevægelse, da afbrydelser kan påvirke din oplevelse.

Hvorfor bliver nogle spil utilgængelige, når jeg er logget ind?

Nogle spil kan være begrænset af hensyn til licenskrav eller tekniske forhold. Når du er logget ind, kan du se, om spillet er tilgængeligt for din konto. Hvis et spil ikke kan åbnes, kan det skyldes, at det ikke er tilladt i din region. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om problemet er generelt. Kontakt supporten, hvis du mener, at der er en fejl.

Hvordan ved jeg, om et spil er fair?

Fairness kommer fra den licens, casinoet opererer under, og de krav der stilles til tilfældighed. Du kan se i spillets information, om der er angivet en RTP, og hvem der leverer spillet. Vælg spil fra kendte udbydere, da de ofte oplyser mere om test og certifikater. Du kan ikke selv kontrollere udfaldet, men du kan tjekke, at spillereglerne er tydelige. Hvis noget virker uklart, bør du vælge et andet spil.

Din konto og daglig brug

Hvordan logger jeg ind på min konto?

Skriv dit brugernavn og din adgangskode på login-siden, og bekræft. Hvis du har glemt adgangskoden, kan du bruge linket til nulstilling, som sendes til din e-mail. Mr Vegas login kræver, at du bruger de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen. Tjek, at du ikke har tastelås eller store bogstaver slået til, hvis login fejler. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten.

Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?

Du kan ændre navn, adresse og telefonnummer i kontoindstillingerne, når du er logget ind. Nogle ændringer kræver, at du uploader dokumentation, før de træder i kraft. Sørg for, at oplysningerne matcher dine betalingsoplysninger, så udbetalinger ikke forsinkes. Hvis du har skiftet navn, skal du kontakte supporten med dokumentation. Tjek altid, at dine oplysninger er opdaterede, inden du anmoder om en udbetaling.

Hvordan lukker jeg min konto midlertidigt?

Du kan anmode om en pause ved at kontakte supporten eller bruge indstillingerne for ansvarligt spil. En pause betyder, at du ikke kan logge ind eller indbetale i den valgte periode. Du kan normalt ikke ophæve pausen, før perioden er udløbet. Overvej, hvor længe du har brug for pausen, inden du bekræfter. Hvis du ønsker at lukke kontoen permanent, skal du kontakte supporten skriftligt.

Hvorfor kan jeg ikke logge ind efter at have skiftet adgangskode?

Når du skifter adgangskode, kan det tage et øjeblik, før den nye kode er aktiv. Sørg for, at du taster den nye kode korrekt, og at der ikke er mellemrum med. Hvis du bruger en password-manager, skal du opdatere den med den nye kode. Prøv at rydde browserens cache, hvis login fortsat fejler. Hvis intet virker, kan du bruge nulstillingslinket igen eller kontakte supporten.