Il campo delle credenziali che continua a dare errore, o il messaggio che i documenti inviati non sono validi, sono i due blocchi che i giocatori incontrano più spesso. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato non allineato tra profilo e documento oppure una connessione instabile.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio della carta d’identità o del documento richiesto, compare la scritta che la verifica è ancora in corso o che il file non è accettato.

• La foto del documento è sfocata o presenta riflessi.
• Il documento è scaduto o il margine è tagliato.
• I dati anagrafici del profilo non corrispondono a quelli del documento.
• La richiesta riguarda un documento diverso da quello previsto dalla procedura.
• Il file supera le dimensioni accettate o è in un formato non supportato.

1. Controlla che il documento sia in corso di validità e ben leggibile.
2. Scatta la foto su una superficie piana e con luce uniforme.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento senza tagliarlo.
4. Usa il formato richiesto dalla procedura, senza convertire il file in altro modo.
5. Verifica che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici a quelli del documento.
6. Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo prima di inviare il documento.
7. Invita un solo documento per volta, evitando di caricare più file nello stesso invio.
8. Attendi la conferma della verifica prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
9. Se la verifica resta ferma, carica una nuova copia del documento dall’area del profilo.
10. Nel caso di documento illeggibile, richiedi l’invio di un formato alternativo accettato.

Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio corretto la verifica rimane bloccata senza motivazione.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Inserendo le credenziali compare un errore di accesso oppure l’avviso che l’account è temporaneamente bloccato.

• La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
• Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
• Troppi tentativi falliti hanno attivato il blocco temporaneo.
• La sessione precedente è rimasta aperta su un altro dispositivo.
• I dati di accesso sono stati salvati in modo errato dal browser.

1. Digita la password a mano, senza usare il completamento automatico.
2. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo.
3. Verifica che il nome utente sia quello scelto in fase di registrazione.
4. Chiudi tutte le finestre del browser e riapri la pagina di accesso.
5. Effettua il logout da eventuali altri dispositivi collegati allo stesso profilo.
6. Attendi che il blocco temporaneo scada prima di riprovare.
7. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
8. Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e non banale.
9. Evita di ripetere tentativi ravvicinati, che prolungano il blocco.
10. Accedi da una rete stabile e da un solo dispositivo per volta.

Se dopo il recupero password l’accesso resta negato, contatta l’assistenza per far controllare lo stato del profilo.

Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato in attesa e l’importo non è ancora accreditato.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli del profilo.
• È presente un bonus attivo con condizioni ancora da rispettare.
• La richiesta è stata inviata più volte e attende un controllo manuale.
• La sessione è stata chiusa prima della conferma finale.

1. Controlla nello storico dei prelievi lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica del conto sia conclusa.
3. Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te e corrisponda ai dati del profilo.
4. Controlla se hai un bonus attivo e se le sue condizioni sono state rispettate.
5. Evita di inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
6. Attendi la conferma via email o nell’area personale prima di ripetere l’operazione.
7. Se il prelievo è legato a una vincita da gioco, verifica che la partita sia stata chiusa correttamente.
8. Rifai il login su https://www.sisal.co.it/ e controlla lo stato aggiornato nella sezione prelievi.
9. Se il conto di destinazione è stato cambiato di recente, attendi la verifica del nuovo dato.
10. Conserva la ricevuta o il riferimento della richiesta per l’assistenza.

Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo che tutti i dati risultano corretti.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, le slot si bloccano o la stanza di bingo non si apre.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
• La cache del browser contiene dati vecchi.
• Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
• Una scheda aperta in background consuma risorse.
• Il gioco richiede più memoria di quella disponibile sul dispositivo.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete.
2. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni.
3. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
4. Chiudi le schede e le applicazioni aperte in background.
5. Riavvia il telefono per liberare memoria.
6. Accedi di nuovo dal browser, senza usare collegamenti salvati.
7. Prova a caricare prima una pagina semplice del sito e poi il gioco.
8. Se il gioco non si apre, attendi qualche minuto e riprova con una sola scheda.
9. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari che interferiscono con il caricamento.
10. Se il problema riguarda solo un gioco, segnala il nome esatto del titolo.

Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessuna rete e da nessun browser del telefono.

Prima di ogni operazione importante, come un prelievo o l’invio di un documento, usa una connessione stabile e un solo dispositivo: evita la maggior parte di questi blocchi.