Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå får du bare en rød feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet inneholder tegn som er skrevet inn med feil innstillinger for tastaturet.

Når spill og sider ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som fryser etter noen sekunder. Dette skjer ofte fordi nettleseren på telefonen ikke har nok ressurser eller fordi tilkoblingen er ustabil.

• Utdatert eller lite støttet nettleserversjon på telefonen.
• For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
• Dårlig mobildekning eller ustabilt nettverk.
• En VPN eller blokkerer som forstyrrer tilkoblingen.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer som har samlet seg opp.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å teste om tilkoblingen er problemet.
5. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
6. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Ta kontakt med support når du har prøvd både en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Når identitetssjekken står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Hos BetSmith i Norge må identiteten bekreftes før uttak, og en vanlig årsak er at dokumentet er delvis skjult eller tatt med blits.

• Bildet er tatt skjevt eller med for mye refleks.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side to.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller størrelsen er for stor.
• Flere opplastinger har skapt forvirring om hvilket dokument som gjelder.

1. Logg inn på www.betsmithcasino.co.no og gå til profilen for å se hvilken status identitetssjekken har.
2. Les hvilken type dokument som mangler, og last opp akkurat den typen.
3. Ta nye bilder i godt lys uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
4. Fotografer begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
6. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig i profilen.
8. Vent på en ny vurdering uten å laste opp samme dokument flere ganger.
9. Bekreft at adressen i profilen stemmer med det som står på dokumentet.
10. Sjekk at kontoen ikke har flere profiler med ulike navn.
11. Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige er avvist med en tydelig grunn.
12. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med profilen, men fortsatt ikke får godkjent identiteten.

Når innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at den ble avbrutt før den nådde kontoen.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før du bekreftet.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble gjort mens identitetssjekken fortsatt pågikk.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter om betalingen står som reservert eller fullført i banken.
5. Vent litt og last siden på nytt før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er under behandling.
7. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
8. Kontroller at du ikke har flere vinduer åpne med betaling.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Finn frem transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send opplysningene til support via den kanalen som er oppgitt i profilen.
12. Oppgi beløp, tidspunkt og referanse uten å sende sensitive kortopplysninger.
13. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support når banken viser et fullført trekk og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Du glemte å oppgi bonus- eller kampanjekode i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Identitetssjekken var ikke fullført da innskuddet ble gjort.
• Bonusen er knyttet til et spill eller en periode du ikke var inne i.

1. Logg inn på BetSmith og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Bekreft at du skrev koden med riktig store og små bokstaver.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
6. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt er åpen.
8. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
9. Last siden på nytt for å oppdatere bonusstatusen.
10. Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet kvalifiserte.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddsbekreftelsen.
12. Send en beskrivelse av hva du gjorde og hvilken kode du brukte.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket bonusoversikten og fullført identitetssjekken.

Kontakt support når du har oppfylt betingelsene og fullført identitetssjekken, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For hver rad gjelder at den første sjekken avgjør om du kan løse problemet selv eller må kontakte support. Når du bytter nettleser og nettverk, tester du om feilen ligger i telefonen eller i tilkoblingen. En status i profilen viser om identitetssjekken venter på deg eller på en vurdering. Transaksjonshistorikken skiller mellom et innskudd som er registrert og et som aldri kom frem. Bonusoversikten viser om tilbudet er aktivt, ventende eller allerede brukt. Ved innlogging er det verdt å skrive passordet manuelt med riktig tastaturspråk før du prøver å tilbakestille det.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetssjekken og lese bonusbetingelsene før du setter inn penger. Da vet du at innskuddet kvalifiserer, og du slipper å vente på at noe skal dukke opp i etterkant.